Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, Maret 2022, 2 (3), 352-357

p-ISSN: 2774-6291 e-ISSN: 2774-6534

Available online at http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika/index

DOI : 10.36418/cerdika.v2i3.354 352

Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Batuk di Toko Obat Arjasari

Fikriyyah1*, Rizky Adriansyah2

Politeknik Piksi Ganesha Bandung, Indonesia1, 2

bundafikriyyah@gmail.com1*, [email protected]2

Abstrak

Received:

Revised :

Accepted:

31-08-2021

20-03-2022

25-03-2022

Batuk merupakan keluhan yang umum ditemui masyarakat dan tergolong

ringan. Karena itu, orang lebih suka mengobati sendiri saat

menghadapinya. Namun dalam praktiknya, pemulihan mandiri mampu

menjadi muasal kesalahan pemulihan karena keterbatasan wawasan

masyarakat mengenai obat dan pemakaiannya. Memberikan pemahaman

yang baik kepada masyarakat tentang pemulihan sendiri batuk dari

seorang apoteker. Maksud dari riset ini adalah untuk memahami seberapa

puas pelayanan swamedikasi batuk di apotek Arjasari. Jenis riset ini

memakai desain kualitatif dengan metode riset deskriptif. Melakukan

pendataan, yaitu semua data yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi.

Dari riset diperoleh hasil koefisien korelasi sperman rank sebesar (0.806)

ini memperlihatkan bahwa Variabel reliabilitas, daya tanggap, jaminan,

empati, dan berwujud secara bersama-sama atau simultan berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan klien (64,9%), sedangkan variabel sisanya

(35,1%) disumbangkan oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penulis.

Berdasarkan riset yang telah saya lakukan, berdasarkan hasil riset mampu

disimpulkan bahwa mayoritas klien sangat puas dengan kinerja pelayanan

ditinjau dari kualitas pelayanan yang dirasakan klien. petugas toko obat

arjasari dalam melayani klien Swamedikasi.

Kata kunci: swamedikasi; kualitas pelayanan; kepuasan klien

Abstract

Cough is a common complaint encountered by the community and is

classified as mild. Therefore, people prefer to self-medicate when faced

with it. However, in practice, self-medication can be a source of

medication errors due to limited public knowledge about drugs and their

use. Provide a good understanding to the community about cough self-

medication from a pharmacist. The purpose of this study was to determine

how satisfied the cough self-medication service was at the Arjasari

pharmacy. This type of research uses a qualitative design with descriptive

research methods. Collecting data, namely all data that meet the

inclusion and exclusion criteria. From the research, the results of the

sperman rank correlation coefficient of (0.806) indicate that the variables

of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles together

or simultaneously have a significant effect on customer satisfaction

(64.9%), while the remaining variables (35 ,1%) contributed by other

variables not examined by the authors. Based on the research that I have

done, based on the results of the study it can be concluded that the

majority of customers are very satisfied with service performance in

in serving self-medication customers.

Keywords: self-medication; service quality;customer; satisfaction

*Correspondence Author: Fikriyyah

Email: [email protected]

Fikriyyah, Rizky Adriansyah /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 352-357 
Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Batuk di Toko Obat Arjasari   
                                                                                                                              353 
PENDAHULUAN  
 
Kesehatan merupakan hal yang esensial dan mendasar dalam kehidupan manusia 
(Prasetyo,  2013).  Selama  hidup  manusia  membutuhkan  kesehatan  untuk  menjalankan 
aktivitasnya masing-masing (Irmawati, 2017). Pemulihan sendiri atau swamedikasi dengan 
obat-obatan sederhana mampu ditawarkan secara gratis di apotek tanpa terlebih dahulu 
berkonsultasi dengan dokter atau petugas kesehatan (Suherman & Febrina, 2018).  
Pemulihan mandiri biasanya dipakai untuk menangani keluhan utama dan penyakit 
ringan secara tepat dan efektif seperti demam, nyeri, pusing, batuk, flu, sakit maag, diare, 
penyakit  kulit  (Harahap  et  al.,  2017).  Menurut  data  Survei  Sosial  Ekonomi  Nasional 
(SUSENAS), 66%  pasien di  Indonesia  melakukan pemulihan  sendiri  untuk mengobati 
penyakitnya (pemulihan sendiri)  (Mardiati et al., 2021).  
Sementara itu, hasil Kajian Kesehatan Dasar 2013 memperlihatkan bahwa 35,2% 
masyarakat Indonesia menyimpan obat-obatan di rumah, baik yang diperoleh dari resep 
dokter maupun yang dibeli secara gratis (Kemenkes, 2013). 81,9% orang menyimpan obat 
keras tanpa resep, termasuk antibiotik. Data ini memastikan bahwa banyak orang yang 
melakukan pemulihan sendiri. Untuk itu harus diimbangi dengan informasi yang cukup 
agar tidak terjadi kesalahan (Musdalipah, 2018). Batuk merupakan respon alami tubuh 
terhadap gangguan eksternal pada sistem pertahanan jalan nafas. Melalui batuk, tubuh 
mengeluarkan  lendir  atau  bahan  iritan  lainnya  untuk  mengeluarkan  paru-paru  (Faisal, 
2017).  Sewaktu melaksanakan swamedikasi dengan benar, masyarakat mesti memahami 
informasi yang jelas dan terpercaya mengenai obat-obat yang dipakai (Patriana, 2019). 
Swamedikasi yang benar perlu memperhatikan beberapa hal yaitu mengenai kondisi Ketika 
akan melakukan swamedikasi, memahami kemungkinan interaksi obat, mengetahui obat-
obat yang mampu dipakai untuk swamedikasi, mewaspadai efek samping yang mungkin 
muncul, meneliti obat yang akan dibeli mengetahui cara pemakaian obat yang benar, dan 
mengetahui cara penyimpanan obat yang benar (BPOM, 2014). 
Sebagaimana dalam riset (Izzatin, 2016), pandangan apoteker di beberapa apotik 
di Surabaya Selatan terhadap pelayanan pemulihan sendiri pasien. Teknik pengumpulan 
data  yang  dipakai  dalam  riset  ini  tidak  dilakukan  dengan  desain  potong  lintang  dan 
pengambilan sampel probability sampling dilakukan dengan memakai teknik continuous 
sampling.  Menurut  hasil  dalam  riset  tersebut,  37,88%  pasien  tidak  memiliki  kognisi 
konsultasi apoteker, 682,25% pasien menganggap rekomendasi pemulihan sebagai baik, 
68,2% pasien menganggap apoteker melakukan pekerjaan yang cukup baik.  
Adapun dalam riset (Miharti, 2019), pengumpulan data dilakukan secara insidental 
metode  pengambilan  sampel  dan  pemakaian  adalah  cross  sectional.  Hasilnya 
memperlihatkan  Kepuasan  pasien  rawat  jalan  terhadap  hasil  riset  ini  pelayanan 
kefarmasian di apotek rawat jalan di rumah sakit Islam kratten. 
Namun dalam riset (Ananda et al., 2013), hubungan yang signifikan antara tingkat 
pengetahuan dan perilaku pemulihan sendiri pada pasien dengan matrium diklofenak di 
Apotek Arjasari belum ada riset tentang pemulihan sendiri batuk, baik obat yang benar, 
tepat indikasi, tepat dosis, tepat pasien mendorong peneliti untuk melakukan riset ini agar 
terapi yang dilakukan tepat sehingga menmampukan keberhasilan dalam pemulihan.  
Berdasarkan  diuraikan  diatas,  peneliti  akan  membahasnya  Untuk  mengetahui 
bagaimana Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Batuk di Toko Obat Arjasari. 
 
 
METODE RISET  
 
Riset  ini  tergolong  riset  deskriptif,  yaitu  riset  yang  menggambarkan  secara 
sistematis ketepatan pemulihan sendiri batuk pada masyarakat yang berkunjung ke Apotik 
Arjasari (Sugiyono, 2018). Pelaksanaan riset ini dibagi menjadi tiga tahap. Pertama, tahap 

Fikriyyah, Rizky Adriansyah /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 352-357

Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Batuk di Toko Obat Arjasari

354

persiapan adalah mengidentifikasi lokasi riset, populasi, dan sampel yang akan dipakai

untuk riset, kemudian menyusun daftar pertanyaan (kuesioner). Kedua, tahap

implementasi, meliputi pengisian kuesioner dan pengumpulan data. Ketiga adalah tahap

terakhir, di mana analisis data dilakukan dan ditarik kesimpulan dari temuan riset.

Populasi dalam riset ini adalah seluruh masyarakat yang membeli obat

Swamedikasi batuk di toko obat Arjasari Pada masyarakat dewasa yang berusia 25-45

tahun yang berkunjung di toko obat arjasari selama 1 minggu 175 orang Sampel

dalam riset ini harus memenuhi kriteria inklusi yaitu masyarakat yang berusia 26-45 tahun,

tidak cacat mental, bisa baca tulis, bersedia menjadi responden.

Dalam menetukan jumlah sampel dipakai rumus sebagai berikut:

  

  󰇛󰇜

Keterangan

n = besar sampel yang diambil

N = besar populasi

e = penyimpanan populasi atau derajat ketetapan yang diinginkan berdasarkan

rumus diatas, dengan derajat penyimpangan 10% atau 0,1

Maka :   

󰇛󰇜  

Dari hasil yang diperoleh jumlah sampel yang akan diambil dalam riset ini

sebanyak 64 orang.

HASIL DAN PEMBAHASAN

Tabel 1. Akumulatif jawaban responden terhadap

variabel Pelayanan Petugas Toko Obat Arjasari (X)

No.

Indikator

Skor

Reliability

829

Responsivens

804

Assurance

819

Empathy

710

Tangibles

786

Berdasarkan tabel 1 mampu dilihat bahwa dari 5 indikator variabel pelayanan

Petugas Toko Obat Arjasari bahwa skor yang paling tinggi diperoleh pada indikator

Reliability yaitu 829 dan skor terendah diperoleh oleh indikator Empathy y yaitu 710.

Tabel 2. Hasil uji indikator variabel pelayanan Petugas Toko Obat Arjasari (X)

Berdasarkan tabel 2 kepuasan klien terhadap pelayanan Petugas Toko Obat

adalah :

Skor untuk 100 orang yang menjawab SS: 100 x 5 = 500

Indikator

Alternatif Jawaban

Skor

SS X 5

S X 4

TS X 3

TS X 2

STS X1

Realibility

445

304

829

Responsivens

370

352

804

Assurance

435

292

813

Empathy

415

322

809

Tangibles

310

376

786

Frekuensi

1975

1646

369

4.041

48.87%

40.73%

9.13%

1.03%

0,44%

100%

Fikriyyah, Rizky Adriansyah /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 352-357

Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Batuk di Toko Obat Arjasari

355

Skor untuk 76 orang yang menjawab S: 76 x 4 = 304

Skor untuk15 orang yang menjawab RG: 15 x 3 = 45

Skor untuk 1 orang yang menjawab TS: 1 x 2 = 2

Skor untuk 1 orang yang menjawab STS: 0 x 1 = 0

Total skor = 851

Untuk menmampukan hasil interpretasi, terlebih dahulu perlu diketahui skor

tertinggi (X) dan skor terendah (Y) dari item evaluasi, rumusnya sebagai berikut:

Y = Skor Likert Tertinggi x Jumlah Responden (Jumlah Tertinggi 5) “Nilai Bobot

Mengikuti” X = Skor Likert Terendah x Jumlah Responden (Angka Terendah 1) “Bobot

Skor Tertinggi” Skor item SS tertinggi adalah 5 x 180 = 900, sedangkan item STS memiliki

skor 1 x 180 = 180. Oleh karena itu, jika skor keseluruhan responden adalah 531, maka

penilaian kepuasan klien terhadap pelayanan petugas apotek merupakan hasil nilai yang

dihasilkan dengan memakai rumus % Index. Formula Indeks % = Total Skor/Y x 100% =

851 / 900 x 100 % = 94.5%.

Tabel 3. Kepuasan Klien

No.

Pernyataan

Alternatif jawaban

STS

Saya tidak mengeluh terhadap pelayanan

Petugas Petugas Toko Obat Arjasari dalam

memerikan informasi swamedikasi batuk

Saya merasa puas dengan keramahan &

kesopanan Petugas Petugas Toko Obat

Arjasari sehingga saya berminat untuk

berkunjung kembali

Saya akan menyarankan teman atau kerabat

untuk berobat di Toko Obat Arjasari karena

pelayanan yang pasien mampukan sangat

memuasakan

Jumlah

100

Berdasarkan tabel 2 secara kontinum interval mampu digambarkan sebagai berikut

Jumlah skor ideal :

Nilai Maksimal : 5 x 15 x 64 = 4800

Interval : 4800 : 5 = 6000

Gambar 1. Interval penilaian variabel (X)

Sangat Tinggi Tinggi Sangat Rendah

4800 2000 1500 0

960

Sedang Rendah

3000

4104

Pada gambar 1 perhitungan pada variabel pelayanan customer service berada

diiposisi sangat tinggi, maka mampu disimpulkan rata-rata responden yaitu sebanyak

85,5% menyatakan puas dan setuju dan 14,5% menyatakan kurang puas dan kurang setuju

hal ini memperlihatkann bahwa variabel tsb sudah terlaksana dengan baik.

Gambar 2. Interval penilaian terhadap Dimensi Kepuasan Klien (Y)

Fikriyyah, Rizky Adriansyah /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 352-357

Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Batuk di Toko Obat Arjasari

356

STS TS SSS

180 400 800 851 900600

Pada gambar 2 perhitungan pada Dimensi Kepuasan Klien berada di posisi sangat

setuju. Hal ini menunjukan bahwa pelayanan Petugas Toko Obat di Toko Obat Arjasari

sudah sangat memuaskan kliennya.

Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Batuk di Toko Obat Arjasari

Uji korelasi Spearman Rank terhadap dua variabel dan koefisien determinasi

Korelasi Rank Spearman dipakai untuk mengukur hubungan antara dua variabel, dimana

kedua variabel tersebut berbentuk rangking atau kedua variabel tersebut berada pada skala

ordinal (Nurwicaksono & Ganggi, 2019). Maka dalam riset ini penulis memakai korelasi

Spearman Rank untuk mengetahui seberapa besar hubungan pelayanan Petugas Toko Obat

dengan kepuasan Klien. Maka penulis menghitung secara manual dengan hasil perhitungan

   



󰇛 󰇜

    

󰇛 󰇜

   

󰇛󰇜

= 0.806

Koefisien Determinasi

Kd = 0.8062 x 100%

= 64.9x 100%

= 64,9%

Artinya pelayanan Petugas Toko Obat berpengaruh terhadap 64,9% dan 35,1%

kepuasan klien dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil riset mampu disimpulkan bahwa mayoritas klien sangat puas

dengan kinerja pelayanan ditinjau dari kualitas pelayanan yang dirasakan klien petugas

toko obat arjasari dalam melayani klien Swamedikasi. Penilaian ini didasarkan pada

pelayanan yang diberikan kepada klien telah dilakukan dengan cukup baik. Kepuasan

responden terhadap pelayanan medis yang diterima diukur dari lima dimensi, yaitu

keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati, dan tampilan fisik pelayanan.

Kepuasan pasien berdasarkan dimensi kehandalan yang diberikan oleh petugas

toko obat arjasari yakni puas dengan presentasi sebesar 92%. Kepuasan pasien berdasarkan

dimensi respon pemberian pelayanan kefarmasian di petugas toko obat arjasari yakni puas

dengan presentasi sebesar 89,3%. Kepuasan pasien berdasarkan dimensi jaminan yang

diberikan oleh pelayanan kefarmasian di petugas toko obat arjasari yakni puas dengan

presentasi sebesar 90%. Kepuasan pasien berdasarkan dimensi empati yang diberikan oleh

pelayanan kefarmasian di petugas toko obat arjasari yakni puas dengan presentasi sebesar

91%. Kepuasan pasien berdasarkan dimensi berwujud yang diberikan oleh pelayanan

kefarmasian di petugas toko obat arjasari yakni puas dengan presentasi sebesar 76%.

Fikriyyah, Rizky Adriansyah /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(3), 352-357 
Tingkat Kepuasan Pelayanan Swamedikasi Batuk di Toko Obat Arjasari   
                                                                                                                              357 
BIBLIOGRAFI 
 
 Ananda,  D.  A.  E.,  Pristianty,  L.,  &  Rachmawati,  H.  (2013).  Hubungan  Tingkat 
Pengetahuan  dan  Perilaku  Swamedikasi  Obat  Natrium  Diklofenak  di  Apotek. 
PHARMACY:  Jurnal  Farmasi  Indonesia  (Pharmaceutical  Journal  of  Indonesia), 
10(2). https://doi.org/10.30595/pji.v10i2.795 
BPOM,  R.  I.  (2014).  Peraturan  kepala  badan  pengawas  obat  dan  makanan  republik 
Indonesia nomor 7 tahun 2014 tentang pedoman uji toksisitas nonklinik secara In 
Vivo. Jakarta: BPOM RI. 
Faisal, A. (2017). Pengaruh batuk Efektif Terhadap Perubahan Derajat Sesak Napas Pada 
Pasien Penyakit Paru Obstruktif Kronik (PPOK) Di Poliklinik Paru RSUD Dr. H. 
Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. 
Harahap,  N.  A.,  Khairunnisa,  K.,  &  Tanuwijaya,  J.  (2017).  Pengetahuan  pasien  dan 
rasionalitas swamedikasi di tiga apotek kota Panyabungan. Jurnal Sains Farmasi & 
Klinis, 3(2), 186–192. https://doi.org/10.29208/jsfk.2017.3.2.124 
Irmawati, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sangurara Kecamatan 
Tatanga  Kota  Palu.  Katalogis,  5(1). 
http://jurnal.untad.ac.id/jurnal/index.php/Katalogis/article/view/7968 
Izzatin, I. A. N. (2016). Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Swamedikasi Oleh Apoteker 
di  Beberapa  Apotik  Wilayah  Surabaya  Selatan.  Calyptra,  4(2),  1–15. 
https://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/2090 
Kemenkes, R. I. (2013). Riset kesehatan dasar tahun 2013. Jakarta: Kemenkes RI. 
Mardiati, N., Islamiyah, R., & Fitriah, R. (2021). Pengaruh Iklan Obat Flu Di Televisi 
Terhadap Perilaku Swamedikasi. Jurnal Riset Kefarmasian Indonesia, 3(1), 35–44. 
https://doi.org/10.33759/jrki.v3i1.103 
Miharti, I. (2019). Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek 
Rawat Jalan Rumah Sakit Kolonel Abundjani Bangko. Jurnal Kesehatan Dan Sains 
Terapan, 5(2), 66–71. https://doi.org/10.30595/pji.v10i2.795 
Musdalipah, M. (2018). Pemberdayaan masyarakat tentang swamedikasi melalui edukasi 
Gema  Cermat  dengan  metode  CBIA.  Dinamisia:  Jurnal  Pengabdian  Kepada 
Masyarakat, 2(1), 106–112. https://doi.org/10.31849/dinamisia.v2i1.1085 
Nurwicaksono,  D.,  &  Ganggi,  R.  I.  P.  (2019).  Kualitas  Layanan  Sirkulasi  Terhadap 
Kepuasan Pemustaka Pasca Sentralisasi di Perpustakaan Universitas Islam Nahdlatul 
Ulama Jepara Pada Mahasiswa Angkatan 2015. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 8(3), 260–
271. 
Patriana, M. L. (2019). Tingkat Pengetahuan Masyarakat Tentang Swamedikasi Di RW 01 
Dan  RW  02  Kelurahan  Sarotari  Timur  Kecamatan  Larantuka  Kabupaten  Flores 
Timur. Poltekkes Kemenkes Kupang. 
Prasetyo, Y. (2013). Kesadaran masyarakat berolahraga untuk peningkatan kesehatan dan 
pembangunan  nasional.  Medikora,  11(2). 
https://doi.org/10.21831/medikora.v11i2.2819 
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta Bandung. 
Suherman, H., & Febrina, D. (2018). Pengaruh faktor usia, jenis kelamin, dan pengetahuan 
terhadap  swamedikasi  obat.  Viva  Medika,  2,  94–108. 
https://doi.org/10.35960/vm.v10i2.449 
 
 
© 2021 by the authors. Submitted for possible open  access  publication under the 
terms  and  conditions  of  the  Creative  Commons  Attribution  (CC  BY  SA) 
license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/). 
 