Gaby Mangihut Christianti1, Cindy Dwi Yanty2, Nolania Cristy Gusmao Piedade3, Bida Sari4
Universitas Persada
Indonesia, Indonesia1
Universitas Persada
Indonesia, Indonesia2
Universitas Persada
Indonesia, Indonesia3
Universitas Persada
Indonesia, Indonesia4
Email: [email protected]1, [email protected]2, [email protected]3, [email protected]4
|
Abstrak |
|
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Strategi Pemasaran,
Performa Kerja, Dan Loyalitas
Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada iDo Events. Fenomena pertumbuhan industri event
organizer yang semakin kompetitif
mendorong pentingnya pemahaman tentang komponen yang mempengaruhi kepuasan konsumen, khususnya dalam konteks penyelenggaraan
event-event berskala nasional
dan internasional. Metode
penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data
yang di gunakan dalam penelitian adalah wawancara melalui email kepada tim
pemasaran, pelanggan iDo Events, karyawan yang terlibat dalam performa kerja,
studi dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu kategorisasi data dan
triangulasi data dari berbagai sumber. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman tentang bagaimana praktik pemasaran dan operasional yang terintegrasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam industri manajemen acara. iDo Events harus terus menyempurnakan
upaya pemasaran dan berinvestasi dalam pengembangan karyawan untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Kata kunci: strategi
pemasaran, performa kerja, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, event
organizer |
|
|
|
Abstract |
|
This research aims
to analyze the influence of Marketing Strategy, Work Performance and Customer
Loyalty on Customer Satisfaction at iDo Events. The
growing phenomenon of the increasingly competitive event organizer industry
encourages the importance of understanding the components that influence
consumer satisfaction, especially in the context of organizing national and
international scale events. This research method uses a qualitative approach.
The data collection technique used in the research was interviews via email
with the marketing team, iDo Events customers,
employees involved in work performance, documentation studies. The data
analysis used is data categorization and data triangulation from various
sources. This research contributes to the understanding of how integrated
marketing and operational practices can increase customer satisfaction in the
event management industry. iDo Events must continue
to refine marketing efforts and invest in employee development to optimize
the customer experience. Keywords: marketing strategy, work performance,
customer loyalty, customer satisfaction, event organizer. |
*Correspondence
Author: Gaby Mangihut Christianti
Email: [email protected]
PENDAHULUAN
Dalam
era bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan telah menjadi salah satu
faktor kunci keberhasilan perusahaan. Pelanggan yang puas tidak hanya cenderung
loyal, tetapi juga berperan sebagai agen pemasaran yang efektif melalui word
of mouth yang positif (Donthu et al., 2021). Fenomena ini menciptakan
kebutuhan bagi perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
kepuasan pelanggan agar dapat mempertahankan keunggulan kompetitif. IDo Events, sebagai salah satu
perusahaan terkemuka di bidang jasa event organizer, menghadapi tantangan untuk
terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan agar tetap bersaing
secara efektif. Dalam konteks ini, terdapat beberapa faktor yang diduga mempengaruhi
kepuasan pelanggan di iDo Events, seperti strategi pemasaran, performa
kerja karyawan, dan loyalitas pelanggan. Penelitian sebelumnya, seperti yang
dilakukan oleh Zeithaml et al. (2018), menunjukkan bahwa strategi pemasaran
yang tepat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Namun,
penelitian tersebut tidak secara spesifik mengkaji bagaimana ketiga faktor ini
saling berhubungan dalam konteks event organizer.
Masalah
umum yang dihadapi oleh perusahaan di industri jasa adalah bagaimana menjaga
dan meningkatkan kepuasan pelanggan di tengah persaingan yang ketat. Secara
khusus, penelitian ini berfokus pada iDo Events dan berusaha menjawab
pertanyaan mengenai bagaimana interaksi antara strategi pemasaran, performa
kerja karyawan, dan loyalitas pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan di iDo
Events.
Sejumlah
penelitian relevan telah membahas hubungan antara strategi pemasaran, performa
kerja, dan kepuasan pelanggan. Salah satunya adalah karya Oliver (1999) yang
menjelaskan pentingnya loyalitas pelanggan, tetapi tidak mengaitkannya dengan
aspek performa kerja karyawan dan strategi pemasaran secara bersamaan (Islam et al., 2021). Heskett et al. (1994) melalui
"The Service Profit Chain" mengaitkan kepuasan pelanggan
dengan profitabilitas, namun tidak secara eksplisit mengeksplorasi
faktor-faktor dalam konteks event organizer. Penelitian oleh Parasuraman et al.
(1988) mengenai SERVQUAL mengembangkan alat untuk mengukur kualitas
layanan, tetapi tidak mengkaji pengaruh simultan dari strategi pemasaran dan
loyalitas pelanggan (Abukhalifeh & Som,
2015; Ghotbabadi et al., 2015).
Berbeda
dengan penelitian-penelitian sebelumnya, penelitian ini mengintegrasikan ketiga
faktor�strategi pemasaran, performa kerja karyawan, dan loyalitas
pelanggan�dalam satu kerangka analisis untuk mengkaji dampaknya terhadap
kepuasan pelanggan di iDo Events. Dengan pendekatan ini, penelitian ini
bertujuan untuk memberikan wawasan yang lebih komprehensif mengenai hubungan
antara ketiga faktor tersebut, sementara penelitian sebelumnya cenderung fokus
pada satu atau dua variabel secara terpisah.
Tujuan
dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh simultan dari strategi
pemasaran, performa kerja karyawan, dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan
pelanggan di iDo Events. Manfaat dari penelitian ini adalah memberikan
kontribusi signifikan bagi teori dan praktik di bidang pemasaran dan manajemen
sumber daya manusia, serta memberikan rekomendasi praktis bagi iDo Events
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing di industri event
organizer.
METODE
PENELITIAN
Metodologi
penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif (Callao &
Ruis�nchez, 2018; Hamilton & Finley, 2019).
Analisis data yang digunakan yaitu kategorisasi data dan triangulasi data dari
berbagai sumber. Populasi
dalam penelitian ini mencakup semua pihak yang terlibat dalam pelayanan di iDo
Events, termasuk tim pemasaran, pelanggan, dan karyawan yang berkontribusi
pada performa kerja. Sampel penelitian terdiri dari 10 pelanggan iDo Events,
5 karyawan yang terlibat dalam pelayanan, dan 3 anggota tim pemasaran.
Pemilihan sampel dilakukan dengan mempertimbangkan pengalaman dan keterlibatan
mereka dalam proses layanan, menggunakan teknik purposive sampling, di mana
sampel diambil berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan
penelitian.
Analisis
data yang digunakan yaitu kategorisasi data dan triangulasi data dari berbagai
sumber. Populasi
dalam penelitian ini mencakup semua pihak yang terlibat dalam pelayanan di iDo
Events, termasuk tim pemasaran, pelanggan, dan karyawan yang berkontribusi
pada performa kerja. Sampel penelitian terdiri dari 10 pelanggan iDo Events,
5 karyawan yang terlibat dalam pelayanan, dan 3 anggota tim pemasaran.
Pemilihan sampel dilakukan dengan mempertimbangkan pengalaman dan keterlibatan
mereka dalam proses layanan, menggunakan teknik purposive sampling, di mana
sampel diambil berdasarkan kriteria tertentu yang relevan dengan tujuan
penelitian.
Metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara semi-terstruktur yang
dilakukan melalui email, serta studi dokumentasi untuk mendukung data yang
diperoleh dari wawancara. Kriteria yang digunakan dalam penelitian ini meliputi
pelanggan yang telah menggunakan jasa iDo Events minimal satu kali dalam
setahun terakhir, karyawan yang terlibat langsung dalam proses pelayanan dan
memiliki pengalaman kerja minimal satu tahun, serta anggota tim pemasaran yang
aktif dalam strategi pemasaran iDo Events. Analisis data dilakukan
dengan menggunakan teknik kategorisasi untuk mengelompokkan informasi yang
diperoleh dari wawancara dan dokumentasi (Akinyode &
Khan, 2018; Thelwall & Nevill, 2021). Selain itu, triangulasi data diterapkan untuk memastikan validitas
informasi dengan membandingkan data dari berbagai sumber.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Selama periode tiga tahun dari
2022 hingga 2024, iDo Events telah menunjukkan perkembangan signifikan
dalam kemitraan dan pengelolaan acara. Pada tahun 2022, iDo Events
bekerja sama dengan 4 perusahaan dan menangani total 7 acara, menunjukkan
kemampuan perusahaan untuk memberikan layanan berkualitas bahkan dalam skala
kecil. Di tahun berikutnya, 2023, iDo Events memperluas jangkauannya
dengan bekerja sama dengan 17 perusahaan dan menyelenggarakan 30 acara, menegaskan
pertumbuhan yang pesat dan peningkatan kepercayaan klien terhadap layanan
mereka. Pada tahun 2024, meskipun jumlah perusahaan mitra turun menjadi 11,
jumlah acara yang ditangani tetap tinggi, yakni 27 acara. Hal ini mencerminkan
strategi perusahaan untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan klien,
memungkinkan penanganan banyak acara oleh satu perusahaan.
Implementasi Strategi
Pemasaran
Dalam operasionalnya, iDo
Events mengadopsi berbagai strategi pemasaran untuk memperluas jangkauan
pasar dan meningkatkan kesadaran publik
terhadap produk dan layanan mereka. Salah satu pendekatan utama adalah
pengenalan produk secara langsung melalui layanan yang disesuaikan dengan
kebutuhan klien (Lee et al., 2022;
Zheng et al., 2018). Dengan menawarkan harga yang
kompetitif dan transparan untuk berbagai jenis acara, iDo Events memastikan
bahwa pelanggan memahami nilai yang mereka terima.
Promosi dan periklanan
Menjadi fokus penting dalam
menciptakan kesadaran pasar. iDo Events memanfaatkan berbagai platform
untuk mempromosikan layanan mereka, baik melalui materi pemasaran tradisional
maupun digital. Mereka percaya bahwa promosi yang konsisten dapat meningkatkan
visibilitas dan kredibilitas brand mereka (Novita et al.,
2024). Sebagai bagian dari strategi
pemasaran jangka panjang, iDo Events mengoptimalkan situs web dan media
sosial. Platform ini tidak hanya menjadi sarana komunikasi dengan pelanggan
tetapi juga etalase digital untuk menampilkan produk, layanan, dan dokumentasi
acara yang telah diselenggarakan. Konten yang interaktif dan informatif, seperti
foto dan video, membantu membangun kepercayaan dan daya tarik bagi calon klien.
Produksi video
Menjadi elemen kunci dalam
pemasaran visual iDo Events. Video dari acara yang telah diselenggarakan
tidak hanya berfungsi sebagai dokumentasi tetapi juga alat pemasaran yang kuat (Li et al., 2019;
Mariani et al., 2016). Video tersebut membangkitkan
minat calon pelanggan dengan menunjukkan profesionalisme dan keahlian
perusahaan dalam mengelola berbagai jenis acara. iDo Events juga secara
aktif menargetkan kelompok pelanggan tertentu seperti instansi pemerintah,
perusahaan swasta, organisasi internasional, dan kedutaan. Dengan memfokuskan
pemasaran pada segmen ini, mereka dapat mengembangkan hubungan jangka
panjang yang saling menguntungkan. Upaya ini menegaskan kemampuan mereka untuk
memahami kebutuhan khusus dari setiap kelompok klien dan memberikan solusi yang
relevan serta berkualitas tinggi.
Faktor-faktor Performa Kerja
yang Berkontribusi pada Kepuasan Pelanggan iDo Events
Dalam industri pengorganisir
acara, kepuasan pelanggan merupakan ukuran keberhasilan sebuah perusahaan (Indrasari, 2019;
Muarif et al., 2024). Dengan komitmen yang kuat
terhadap kualitas layanan, iDo Events telah berhasil mencapai kepuasan
pelanggan melalui berbagai faktor performa kerja yang unggul. Perusahaan ini
memastikan bahwa pengalaman pelanggan setiap orang memuaskan, tidak peduli
apakah itu pelanggan jangka panjang atau jangka pendek. Berikut adalah beberapa
komponen penting dalam kepuasan pelanggan:
1. Penyusunan Ide Acara yang
Menarik dan Jelas
Salah satu faktor penting
dalam menarik perhatian pelanggan adalah kemampuan iDo Events untuk
membuat konsep acara yang kreatif dan terorganisir (Elvhidia et al.,
2023; Primadi et al., 2023). Setiap detail acara
dirancang untuk memenuhi kebutuhan dan visi klien. Ini memastikan bahwa acara
tidak hanya menarik tetapi juga mencapai tujuan. Klien merasa terlibat secara
aktif dalam proses kreatif dengan metode ini, yang menghasilkan rasa
kepemilikan atas acara yang mereka rencanakan.
2. Kesuksesan dalam Pelaksanaan
Acara
Kesuksesan pelaksanaan acara
sesuai jadwal juga merupakan faktor penting dalam mencapai kepuasan pelanggan. iDo
Events selalu memastikan bahwa setiap langkah dalam proses pelaksanaan
sesuai dengan jadwal, anggaran, dan aturan yang telah disepakati. Membangun
reputasi sebagai mitra yang andal dan profesional dibantu oleh ketepatan waktu dan
kesesuaian dengan ekspektasi pelanggan.
3. Komunikasi yang Bersih dan
Berhasil
Komunikasi yang baik antara
staf dan pelanggan iDo Events sangat penting untuk membangun hubungan
kerja yang harmonis. Perusahaan mampu menyediakan solusi yang relevan dan tepat
waktu dengan mendengarkan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan. Komunikasi yang
efektif juga mencegah kesalahpahaman yang dapat mengganggu kelancaran acara,
memberikan rasa nyaman dan kepercayaan kepada pelanggan.
4. Support untuk Promosi Acara
iDo Events tidak hanya membantu dalam
desain dan pelaksanaan acara tetapi juga menawarkan dukungan dalam promosi
acara melalui berbagai pendekatan pemasaran, termasuk kolaborasi dengan pihak
ketiga dan promosi media sosial. Dengan dukungan ini, acara menjadi lebih
sukses.
5. Anggaran yang Transparan dan
Efektif
Kemampuan iDo Events
untuk membantu menyusun anggaran yang efisien tanpa mengorbankan kualitas acara
adalah salah satu fitur yang sangat dihargai oleh pelanggan. Metode ini
memungkinkan pelanggan mendapatkan hasil terbaik dengan biaya yang sesuai,
memberi mereka keyakinan bahwa mereka akan mendapatkan nilai terbaik dari
setiap uang yang mereka keluarkan.
6. Menarik Peserta yang Luas
Acara sering diukur
berdasarkan partisipasi dan keterlibatan penonton. iDo Events dapat
menarik banyak peserta dengan desain acara yang menarik dan interaktif. Mereka
membantu mencapai tujuan acara dan memberikan kepuasan klien dengan pengalaman
audiens yang berkesan.
�
Pengaruh dan Kepuasan
Pelanggan terhadap Layanan iDo Events
Dari pengalaman iDo Events
dalam menangani berbagai acara, pengaruh positif terhadap pelanggan tercermin
dari tingkat kepuasan yang tinggi. Sebagian besar pelanggan menyatakan puas
dengan kualitas layanan yang diberikan, baik dalam penyusunan konsep acara,
pelaksanaan, hingga penyampaian hasil yang sesuai atau bahkan melampaui
ekspektasi mereka. Kepuasan ini tidak hanya meningkatkan reputasi iDo Events
tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Beberapa pelanggan bahkan
menjadi pelanggan reguler, mempercayakan iDo Events untuk menangani
acara mereka secara berulang. Hal ini menunjukkan adanya kepercayaan yang
mendalam terhadap kemampuan iDo Events dalam memenuhi kebutuhan mereka
secara konsisten. Selain itu, banyak pelanggan yang merasa puas dengan layanan
yang diberikan sehingga mereka bersedia merekomendasikan iDo Events
kepada orang lain, baik secara langsung maupun melalui media sosial.
Rekomendasi ini berkontribusi besar terhadap pertumbuhan basis klien
perusahaan.
Tidak sedikit pula pelanggan
yang menandatangani kontrak kerja jangka panjang dengan iDo Events.
Langkah ini menandakan kepuasan yang luar biasa, sekaligus memperlihatkan
kepercayaan mereka terhadap profesionalisme dan kualitas layanan yang
disediakan. Hubungan jangka panjang ini memberikan stabilitas operasional bagi iDo
Events dan memperkuat posisinya di industri event organizer.
Feedback dan Saran untuk iDo
Events
Meski telah mendapatkan banyak
pujian, iDo Events tetap menerima kritik dan saran sebagai upaya untuk
terus meningkatkan kualitas layanan. Salah satu saran yang sering diterima
adalah perlunya penambahan staf cadangan untuk menjawab permintaan pelanggan
secara mendadak. Dalam industri event organizer yang dinamis, kebutuhan
mendadak sering kali muncul, dan menambahkan tim cadangan dapat membantu
memastikan bahwa setiap permintaan dapat diakomodasi dengan cepat dan efisien.
Dengan adanya tambahan tenaga kerja, iDo Events dapat semakin
meningkatkan fleksibilitas dan responsibilitasnya
terhadap kebutuhan klien.
Saran lainnya adalah untuk
meningkatkan promosi kegiatan di media sosial. Meskipun iDo Events telah
aktif memanfaatkan platform digital, pelanggan menyarankan agar dokumentasi dan
promosi dari acara yang telah diselenggarakan lebih diperbanyak dan
dioptimalkan. Hal ini akan membantu meningkatkan visibilitas perusahaan dan
memperluas jangkauan audiens, baik untuk menarik klien baru maupun memperkuat
hubungan dengan klien yang sudah ada. Media sosial juga bisa menjadi sarana
yang efektif untuk menunjukkan portofolio acara yang pernah diselenggarakan,
memberikan inspirasi kepada calon klien, dan memperkuat citra profesional
perusahaan (Akbar, 2023; Muninger et al., 2019).
KESIMPULAN
Bedarsarkan
hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti mengenai Strategi
Pemasaran, Peforma Kerja Dan, Loyalitas Pelanggan terhdap Kepuasan Pelanggan,
maka dapat diambil kesimpulan bahwa,
Strategi
pemasaran, performa kerja, dan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan pada iDo Events. Penelitian ini menyoroti
pentingnya praktik pemasaran yang terintegrasi, kualitas layanan, dan hubungan
jangka panjang dengan pelanggan dalam menciptakan pengalaman positif. iDo Events
berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi pemasaran yang
efektif, komunikasi yang baik, pelaksanaan acara yang profesional, serta
anggaran yang transparan. Meskipun demikian, perusahaan tetap perlu
meningkatkan fleksibilitas tenaga kerja dan optimalisasi promosi di media
sosial untuk memperluas jangkauan pasar dan memperkuat hubungan dengan
pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan wawasan bagi pelaku industri event
organizer untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan.
Abukhalifeh, A. N., & Som, A. P. M. (2015). Servqual: A
Multiple�Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Restaurants� Service
Quality. Advances in Environmental Biology, 9(3), 160�162.
Akinyode, B. F., & Khan, T. H. (2018). Step by step
approach for qualitative data analysis. International Journal of Built
Environment and Sustainability, 5(3).
https://doi.org/10.11113/ijbes.v5.n3.
Callao, M. P., & Ruis�nchez, I. (2018). An overview of multivariate
qualitative methods for food fraud detection. Food Control, 86,
283�293. https://doi.org/10.1016/j.foodcont.2017.11.034
Donthu, N., Kumar, S., Pandey, N., Pandey, N., & Mishra,
A. (2021). Mapping the electronic word-of-mouth (eWOM) research: A systematic
review and bibliometric analysis. Journal of Business Research, 135,
758�773. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.07.015
Elvhidia, E., Primadi, A., & Tohir, M. (2023). Analisis
Pengaruh Waktu, Biaya dan Keandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Logistik.
Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 1(3), 135�141.
https://doi.org/10.38035/jpsn.v1i3.218
Ghotbabadi, A. R., Feiz, S., & Baharun, R. (2015).
Service quality measurements: a review. International Journal of Academic
Research in Business and Social Sciences, 5(2), 267�286.
https://doi.org/10.1016/j.psychres.2019.112516
Hamilton, A. B., & Finley, E. P. (2019). Qualitative
methods in implementation research: An introduction. Psychiatry Research,
280, 112516.
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN:
pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press.
Islam, T., Islam, R., Pitafi, A. H., Xiaobei, L., Rehmani,
M., Irfan, M., & Mubarak, M. S. (2021). The impact of corporate social
responsibility on customer loyalty: The mediating role of corporate reputation,
customer satisfaction, and trust. Sustainable Production and Consumption,
25, 123�135. https://doi.org/10.1016/j.spc.2020.07.019
Lee, C.-H., Li, L., Li, F., & Chen, C.-H. (2022).
Requirement-driven evolution and strategy-enabled service design for new
customized quick-response product order fulfillment process. Technological
Forecasting and Social Change, 176, 121464.
https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.121464
Li, X., Shi, M., & Wang, X. S. (2019). Video mining:
Measuring visual information using automatic methods. International Journal
of Research in Marketing, 36(2), 216�231.
https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2019.02.004
Mariani, M. M., Di Felice, M., & Mura, M. (2016).
Facebook as a destination marketing tool: Evidence from Italian regional
Destination Management Organizations. Tourism Management, 54,
321�343. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.12.008
Muarif, A., Syarifudin, A., & Hamandia, M. R. (2024).
Analisis Faktor Keberhasilan Event Organizer Dalam Menyelenggarakan Acara (Studi
Kasus Cv Soundtrack Indonesia). Journal of Business and Halal Industry, 1(4),
8. https://doi.org/10.47134/jbhi.v1i4.414
Novita, D., Aerwanto, A., Arfian, M. H., Hanifah, H.,
Susanto, S., Purwati, S., & Rusmana, H. (2024). Personal Branding Strategi
Untuk Memenangkan Pasar. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(2),
953�960. https://doi.org/10.53625/jirk.v4i2.8081
Primadi, A., Tohir, M., & Yoellitha, C. (2023). Analisis
Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas
Logistik. Jurnal Humaniora, Ekonomi Syariah Dan Muamalah, 1(2),
111�119. https://doi.org/10.38035/jhesm.v1i2.205
Thelwall, M., & Nevill, T. (2021). Is research with
qualitative data more prevalent and impactful now? Interviews, case studies,
focus groups and ethnographies. Library & Information Science Research,
43(2), 101094. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.08.101
Zheng, P., Lin, T.-J., Chen, C.-H., & Xu, X. (2018). A
systematic design approach for service innovation of smart product-service
systems. Journal of Cleaner Production, 201, 657�667.
|
|
� 2024 by the authors. Submitted for possible open access publication
under the terms and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY SA) license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/). |