Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, Oktober 2021, 1 (10), 1316-1322

p-ISSN: 2774-6291 e-ISSN: 2774-6534

Available online at http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika/index

DOI : 10.36418/cerdika.v1i10.189 http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika

ANALISIS MUTU PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PADA MASA

PANDEMI COVID-19 KLINIK UTAMA MELATI BUNDA

Laras Ghassani Fadillah

, Siti Yuliawati Azizah

, Yuyun Yunengsih

Rekam Medis dan Informasi Kesehatan, Politekhnik Piksi Ganesha

1, 2, 3

Ghassanilaras@gmail.com

, Sitiyuliawatiazizah@gmail.com

, yoen1903@gmail.com

Abstrak

Received:

Revised :

Accepted:

26-08-2021

10-09-2021

24-09-2021

Latar Belakang: Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat

kemampuan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan standar

profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi

sumber daya yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas

secara wajar efisien dan efektif. Masa pandemi COVID-19

mutu pelayanan pasti jadi sorotan no-1.Sehingga mutu

pelayanan di masa pandemi COVID-19 harus sangat

mengutamakan program kesehatan (Prokes) pemerintah.

Sebab hal itu,untuk mewujudkan ketersediaan pelayanan

yang bermutu dan efektif di unit rawat jalan, diperlukan

adanya beberapa faktor yang cukup memadai, yaitu pada

kondisi unit rekam medis dengan mutu pelayanan kesehatan

yang tidak memenuhi standar dapat mengganggu

kenyamanan pada pasien yang berkunjung. Analisis ini

dilakukan karena ada nya masalah mutu pelayanan di Klinik

Utama Melati Bunda yang kurang baik di masa Pandemi

COVID-19.

Tujuan: Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis

kualitas mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan pada Masa

Pandemi COVID-19 di Klinik Utama Melati Bunda.

Metode: Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif

dan deskriptif dengan teknik wawancara dan observasi dari

unit rawat jalan pengamatan secara langsung.

Hasil: Hasil penelitian menunjukan bahwa Klinik Melati

Bunda memiliki Perekam Medis dan Informasi Kesehatan

(PMIK) yang belum cukup memadai,maka diperlukan

ditingkatkan. Adapun sarana prasarananya harus

diperbaharui,namun standar operasional prosedur (SOP)

pelayanan cukup baik. Pada masa pandemi COVID-19 di

Klinik Utama Melati Bunda yang mengakibatkan mutu

pelayanan menjadi kurang baik di masa Pandemi COVID-19.

Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian analisis mutu

pelayanan pasien rawat jalan pada masa pandemi COVID-19

di Klinik Utama Melati Bunda, dapat disimpulkan bahwa

Sumber Daya Manusia masih belum cukup untuk

memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pasien

mengingat beban pekerjaan dan tenaga kerja yang tidak

seimbang, sarana dan prasarana yang sudah sesuai di masa

pandemi COVID-19 seperti memakai batasan plastik di

bagian pendaftaran,meletakan handsanitizer pada beberapa

Laras Ghassani Fadillah, Siti Yuliawati Azizah, Yuyun Yunengsih/Cerdika: Jurnal Ilmiah

Indonesia, 1(10), 1316-1322

Analisis Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi COVID-19

Klinik Utama Melati Bunda

1317

tempat. Namun masih ada juga beberapa ruangan yang

kurang pencahayaannya. Kemudian Standar Operasional

Prosedur di Klinik Utama Melati yang belum diperbaharui di

masa pandemi COVID-19.

Kata kunci: mutu pelayanan; rawat jalan; klinik.

Abstract

Background: The quality of health services is the degree of

ability of health services in accordance with professional

standards and service standards by using the potential

resources available in hospitals or health centers in an

efficient and effective manner. During the COVID-19

pandemic, the quality of service must be the #1 spotlight. So

the quality of service during the COVID-19 pandemic must

prioritize the government's health program (Prokes). For this

reason, to realize the availability of quality and effective

services in outpatient units, it is necessary to have several

factors that are quite adequate, namely the condition of the

medical record unit with the quality of health services that do

not meet the standards, which can interfere with the comfort

of visiting patients. This analysis was carried out because

there was a problem with the quality of service at the Melati

Bunda Main Clinic which was not good during the COVID-

19 Pandemic.

Objective: The purpose of this study was to analyze the

quality of Outpatient Services during the COVID-19

Pandemic at the Melati Bunda Main Clinic.

Methods: The research method used is qualitative and

descriptive with interviews and observations from the

outpatient unit with direct observation.

Results: The results showed that the Melati Bunda Clinic had

insufficient Medical Records and Health Information

(PMIK), so it needed to be improved. The infrastructure

facilities must be updated, but the service standard operating

procedure (SOP) is quite good. The COVID-19 pandemic at

the Melati Bunda Main Clinic resulted in poor service quality

during the COVID-19 Pandemic.

Conclusion: Based on the results of the analysis of the

quality of outpatient services during the COVID-19

pandemic at the Melati Bunda Main Clinic, it can be

concluded that Human Resources are still not sufficient to

provide fast and appropriate services to patients given the

unbalanced workload and workforce. Facilities and

infrastructure that are appropriate during the COVID-19

pandemic, such as using plastic restrictions at the

registration section, placing hand sanitizer in several places.

But there are still some rooms that lack lighting. Then the

Standard Operating Procedure at the Melati Main Clinic has

not been updated during the COVID-19 pandemic.

Keywords: service quality; outpatient; clinic.

*Correspondent Author: Laras Ghassani Fadillah

Email: Ghassanila[email protected]

Laras Ghassani Fadillah, Siti Yuliawati Azizah, Yuyun Yunengsih/Cerdika: Jurnal Ilmiah 
Indonesia, 1(10), 1316-1322 
Analisis Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi COVID-19 
Klinik Utama Melati Bunda               
                                                                                                                            1318 
 
 
 
PENDAHULUAN  
 
Setiap manusia pasti ingin meningkatkatkan kemauan dan kesadaran hidup sehat, 
bagi setiap orang masing-masing memikili hak untuk sehat. Menurut Undang- Undang 
Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang kesehatan pasal 5 menyebutkan bahwa 
setiap orang mempunyai hak dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu 
da terjangkau (Ulumiyah, 2018). 
Pada masa pandemi sekarang aktivitas di fasilitas kesehatan sangatlah dibutuhkan 
oleh masyarakat. Tetapi banyak masyarakat juga yang menghindair berobat ke fasilitas 
kesehatan karena munculnya ketakutan akan corona virus atau biasa disebut covid  -19. 
Coronavirus  sendiri  merupakan  sekumpulan  virus  yang  berasal  dari  sub  family 
Orthocronavirinae dalam keluarga coronaviridae dan Ordo Nidovirales (Aruni & Balatif, 
2021). Virus ini dapat menyerang hewan dan juga manusia. Pada manusia gejalanya Berupa 
infeksi yang sama dengan SARS dan MERS, hanya saja COVID-19 bersifat lebih massif 
perkembanganya (Djasri, 2020). 
WHO melaporkan lebih dari 118.000 kasus di 114 negara dan 4291 orang telah 
meninggal dunia. Indonesia menetapkan Penyakit COVID-19 sebagai Bencana Nasional 
sejak 14 maret  2020.  Sampai dengan tanggal 25  maret  2020, di laporkan  total  kasus 
konfirmasi 414.179 dengan 18.440 kematian (CFR 4,4%). Indonesia telah melaporkan 790 
kasus konfirmasi COVID-19 dari 24 provinsi. Tercatat sebanyak 26 daerah di indonesia 
dinyatakan sebagai wilayah tranmisi lokal diberbagai provinsi (Nurani et al., 2021). 
  Di masa pandemi seperti ini pasti setiap fasilitas kesehatan juga mengantisipasi 
agar  pegawai  kesehatan  khususnya  PMIK  yang  bekerja  di  garda  terdepan  di  bagian  
pendaftaran harus aman terproteksi oleh prokes. Tentunya klinik juga harus melatih dan 
memanfaatkan sumber daya manusia di dalam nya. MSDM adalah pengembangan dan 
pemanfaatan personil (pegawai) bagi pencapaian yang efektif mengenai sasaran-sasaran 
dan tujuan-tujuan individu, organisasi, masyarakat, nasional,dan internasional (Savira et 
al., 2017). 
Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kemampuan pelayanan kesehatan yang 
sesuai dngan standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber 
daya yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara wajar efisien dan efektif serta 
diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan sosial budaya 
dengan  memperhatikan  keterbatasan  dan  kemampuan  pemerintah,  serta  masyarakat 
konsumen (TBSA, 2014). 
Pelayanan rawat jalan adalah pencatatan yang diperlukan hanya sebatas catatan 
atau  dokumen  tentang  identitas  pasien,  pemeriksaan  fisik,  diagnosis/masalah, 
tindakan/pengobatan, dan pelayanan lalin yang telah diberikan kepada pasien (Robot et al., 
2018).  Klinik  adalah  Fasilitas pelayanan kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan 
kesehatan perorangan yang menyediakan pelayanan medis dasar dan atau  Spesialistik, 
diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis tenaga kesehatan dan di pimpin oleh seorang 
tenaga medis (Kemenkes RI, 2011). 
Menurut PERMENKES RI NOMOR 028/MENKES/PER/I/2011 BAB II Pasal 2 
Ayat (3)yaitu, klinik Utama merupakan klinik yang menyelenggarakan pelayanan medik 
spesialistik  atau  pelayanan    medisdasar  dan  spesialistik.    Pelayanan  kesehatan  yang 
diterima dari pelayanan pun sudah di olah datanya dengan baik oleh PMIK (Kemenkes RI, 
2011). 
Pelayanan medis adalah pelayanan yang tujuan utamanya untuk mengobati dan 
memulihkan  kesehatan,  istilah  lainya  adalah  pelayanan  kedokteran,  karena  pelayanan 
medis mencakup semua upaya pencegahan (preventif), pengobatan (kuratif) , peningkatan 

Laras Ghassani Fadillah, Siti Yuliawati Azizah, Yuyun Yunengsih/Cerdika: Jurnal Ilmiah

Indonesia, 1(10), 1316-1322

Analisis Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi COVID-19

Klinik Utama Melati Bunda

1319

(promotif), dan pemulihan (rehabilitatif) kesehatan, yang didasarkan atas dasar hubungan

pelayanan medis (Liow, 2020).

Cakupan penduduk didapatkan pelayanan kesehatan menurut World Health

Organization (WHO) masih kurang dari target cakupan 75%. Hal ini terlihat hanya 73,2%

pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan. Selain itu pelayanan yang diberikan

kepada pasien juga masih jauh dari kata baik atau memuaska, ini terbukti dari 73,2% hanya

51,8% paien yang merasa puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan (Daniati et

al., 2021).

Klinik Utama Melati Bunda merupakan Klinik yang menyediakan pelayanan

kesehatan yang optimal kepada seluruh pasien yang berada di kota Bandung. Klinik Utama

Melati Bunda juga merupakan klinik yang mengkhususkan pelayanan ibu dan anak, dimana

membantu manusia untuk melahirkan generasi yang hebat untuk Indonesia. Tidak hanya

itu, Klinik Utama Melati Bunda juga menyediakan poli klinik untuk kesehatan gigi.

Pelayanan tersebut termasuk kedalam jenis pelayanan yang ada di klinik Utama Melati

Bunda selain poliklinik kesehatan ibu dan anak (KIA) dan poliklinik gigi. Kemudian klinik

ini juga menyediakan poli umum.

Dalam pelayanan pasien rawat jalan pada masa pandemi COVID-19 di klinik

utama melati bunda terdapat beberapa hambatan, diantaranya fasilitas yang kurang

memadai seperti ada beberapa ruangan yang pencahayaannya kurang, sehingga

mengganggu kenyamanan pasien.yang membuat pasien tidak puas terhadap pelayanan.

Kemudian jadwal dokter yang tidak konsisten dengan yang sudah direncanakan sehingga

membuat pasien harus berulang kali mendatangi klinik. Lalu kurangnya tenaga PMIK di

Klinik Utama melati Bunda yang menyebabkan pelayanan pendaftaran rawat jalan

berlangsung dalam waktu yang lama. Berdasarkan fakta di lapangan, maka dari itu penulis

tertarik untuk mengambil judul penelitian “Analisis Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan

Pada Masa Pandemi COVID-19 di Klinik Utama Melati Bunda”.

METODE PENELITIAN

Penelitian yang dilakukan menggunakan jenis metode deskriptif dengan

pendekatan kualitatif pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara,

observasi langsung dan wawancara yang dilakukan tidak bersktruktur dimana peneliti

memberikan pertanyaan langsung dan spontan tanpa mengacu pada pokok-pokok

pertanyaan langsung kepada unit Rekam Medis. Kegiatan wawancara dan observasi

dilakukan untuk mengetahui mutu pelayanan pasien rawat jalan pada masa pandemi

COVID-19 di Klinik Melati Bunda. Penelitian ini penulis lakukan pada masa praktek kerja

lapangan. selama kurang lebih 2 bulan sejak tanggal 5 April 2021 sampai tanggal 5 mei

2021. Penelitian dilakukan di Klinik Utama Melati Bunda Jl. Kiara Condong No.304,

Binong, Kec. Batununggal, Kota Bandung, Jawa barat 40155. Penelitian ini diambil dari 2

PMIK, 3 farmasi dan 4 bidan yang ada di Klinik utama melati Bunda yang berjumlah 9

Informan.

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Sumber Daya Manusia

Berdasarkan hasil wawancara, penulis menemukan bahwa SDM di klinik

Utama melati Bunda di bagian pendaftaran pasien Rawat Jalan belum cukup karena

hanya ada 1 petugas dalam 1 shift kurangnya kinerja pada petugas mengakibatkan

Laras Ghassani Fadillah, Siti Yuliawati Azizah, Yuyun Yunengsih/Cerdika: Jurnal Ilmiah

Indonesia, 1(10), 1316-1322

Analisis Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi COVID-19

Klinik Utama Melati Bunda

1320

penumpukan pasien di bagian pendaftaran, sehingga membuat pasien menunggu, dan

membuat pasien berkerumun.

2. Sarana dan Prasarana

Berdasarkan Hasil wawancara petugas klinik tentang sarana dan prasarana

dapat disimpulkan bahwa sarana di Klinik Utama Melati Bunda sudah cukup baik.

Karena di era masa pandemic codiv-19 sudah memenuhi fasilitas yang ada dan prokes

yang ditetapkan sehingga tidak menghambat kenyamanan pelayanan rawat jalan

kesehatan yang ada di setiap klinik.

3. Standar Operasional Prosedur (SOP)

Standar Operasional Prosedur di Klinik Utama Melati Bunda sudah berjalan

dengan baik. Di setiap klinik Standar Operasional Prosedur (SOP) sangatlah penting

untuk mencapai pelayanan terbaik. Dimasa pandemi seperti ini Standar operasional

Prosedur (SOP) harus di perbaharui karena adanya perubahan alur di rawat jalan.

4. Ketanggapan (Responsiveness)

Pasien yang ingin berobat pasti ingin mendapatkan pelayanan yang mereka

harapkan. Ketidak jelasan jadwal dokter membuat petugas yang berjaga membiarkan

pasien menunggu lama. Hal ini dapat menyebabkan hal negatif terhadap kualitas

pelayanan di klinik. Tindakan seperti ini seharusnya mendapat tindakan cepat dari

Petugas medis dan langsung di informasikan kepada pasien agar tidak menunggu lama

sehingga menyebabkan kerumunan. Hal ini menandakan jika ketanggapan

(Responsiveness) di Klinik Utama Melati Bunda kurang baik.

5. Tanggung Jawab (Akuntabilitas)

Berdasarkan wawancara dan observasi, sikap tanggung jawab petugas Di klinik

Utama Melati Bunda sangat baik, karena setiap petugas kesehatan sangat bertanggung

jawab terhadap pekerjaan mereka yaitu, mengingatkan kepada seluruh pasien yang akan

berobat untuk menjalankan 3M yaitu (memakai masker,mencuci tangan,dan menjaga

jarak) tentunya hal itu akan memberikan pelayanan terbaik untuk pasien yang akan

berobat di masa Pandemi COVID-19. Hal ini menunjukan bahwa di Klinik Utama

Melati Bunda sangatlah mengutamakan kualitas terbaik.

B. Pembahasan

1. Sumber Daya Manusia

Dalam kegiatan pengingkatan mutu fasilitas pelayanan Kesehatan

dibutuhkannya sebuah tim dengan sumber daya, pelatihan, dan motivasi untuk dapat

mengadakan pengendalian agar sesuai dengan indikator mutu pelayanan yang berlaku

(Kemenkes, 2017). Sementara Sumber Daya manusia di Klinik Utama Melati Bunda

masih belum cukup untuk menunjang aktivitas pendaftaran pasien rawat jalan demi

tercapainya mutu pelayanan klinik. Perlunya penambahan PMIK di bagian pendaftaran,

adanya penjaga di pintu klinik untuk memastikan pasien sudah mematuhi prokes seperti

3M yaitu (menjaga jarak, memakai masker, mencuci tangan) untuk mencegah

penyebaran COVID-19 di Klinik Utama Melati Bunda.

2. Sarana Prasarana

Mutu pelayanan kesehatan juga dapat dirasakan secara langsung oleh

penggunannya dengan menyediakan fasilitas fisik dan perlengkapan yang memadai

sehingga para tenaga kesehatan akan bekerja secara optimal dalam memberikan

pelayanan kesehatan. Dalam hal ini, perbaikan sarana seperti sarana komunikasi dan

juga perlengakapan pelayanan yang tidak langsung seperti tempat parkir, keadaan ruang

Laras Ghassani Fadillah, Siti Yuliawati Azizah, Yuyun Yunengsih/Cerdika: Jurnal Ilmiah

Indonesia, 1(10), 1316-1322

Analisis Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi COVID-19

Klinik Utama Melati Bunda

1321

tunggu ketersediaan kursi yang cukup, sarana penyejuk ruangan, kebersihan ruangan

yang terjaga) (Kemenkes, 2017).

Berdasarkan hasil penelitian, di masa pandemi ini sarana rawat jalan di Klinik

Utama Melati Bunda sudah memenuhi prokes seperti menyimpan handsanitizer di

berbagai tempat,memakai pelindung plastik di bagian pendaftaran,mengurangi tempat

duduk dan mengatur tempat duduk minimal 1 meter. Namun prasrana di Klinik Utama

Melati Bunda perlu ditambah dan perbaharui karena dengan fasilitas yang sangat bagus

akan menarik perhatian dan memberi kepercayaan kepada pasien.

3. Standar Operasional Prosedur

Berdasarkan petunjuk teknis pelayanan kesehatan di klinik pada masa adaptasi

kebiasaan baru yang diterbitkan direktorat pelayanan kesehatan primer direktorat

jendral pelayanan kesehatan 2020 bahwa dalam pengarahan manajemen klinik

bertanggung jawab untuk membimbing, meningkatkan kemampuan dan memberi

motivasi kepada seluruh koordinator atau petugas pelayanan supaya bisa bekerja secara

efektif, efisien serta melaksanakan SOP pelayanan dalam menghadapi masa adaptasi

kebiasaan baru (Pelayanan et al., 2020).

Standar Operasional Prosedur Di klinik Utama Melati bunda sudah berjalan

dengan baik. Namun masih ada SOP yang belum sesuai dengan SOP dalam menghadapi

adaptasi kebiasaan baru. Seperti petugas pendaftaran rawat jalan yang tidak

mengharuskan memakai baju APD (gown). Dengan adanya Standar Operasional

Prosedur yang baik, tenaga kesehatan di Klinik Utama Melati bunda akan lebih

terorganisir dengan cara kerja masing-masing unit. Adapun beberapa tujuan standar

operasional prosedur, sebagai berikut : pertama agar petugas menjaga kosentensi dan

tingkat kinerja petugas ataupun tim oraginisasi atau unit kerja. Kedua Agar mengetahui

dengan jelas peran dan fungsi dari tiap-tiap posisi dalam organisasi. Ketiga memperjelas

alur tugas, wewenang dan tanggung jawab dari petugas terkait. Keempat melindungi

organisasi kerja dan petugas dari malpraktek atau kesalahan adminitrasi lainnya.

Terakhir Untuk menghindari kesalahan,keraguan,duplikasi dan inefiensi.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian analisis mutu pelayanan pasien rawat jalan pada masa

pandemi COVID-19 di Klinik Utama Melati Bunda, dapat disimpulkan : Sumber Daya

Manusia masih belum cukup untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada

pasien mengingat beban pekerjaan dan tenaga kerja yang tidak seimbang, sarana dan

prasarana yang sudah sesuai dimasa pandemi COVID-19 seperti memakai batasan plastik

di bagian pendaftaran,meletakan handsanitizer pada beberapa tempat. Namun masih ada

juga beberapa ruangan yang kurang pencahayaanya. Kemudian Standar Operasional

Prosedur di Klinik Utama Melati yang belum diperbaharui di masa pandemi COVID-19.

BIBLIOGRAFI

Aruni, K. W., & Balatif, F. (2021). Gambaran Pengetahuan Dan Perilaku Masyarakat

Tentang Covid-19 Di Lingkungan 6 Kelurahan Karang Berombak Kecamatan Medan

Barat Tahun 2020. Ibnu Sina: Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan-Fakultas

Kedokteran Universitas Islam Sumatera Utara, 20(2), 123–128.

Daniati, W., Fitriani, A. D., & Jamaluddin. (2021). Analisis Persepsi Mutu Pelayanan

terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Klinik Penyakit Dalam SRU

dr. Pirngadi Kota Medan. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(4), 473–481.

Laras Ghassani Fadillah, Siti Yuliawati Azizah, Yuyun Yunengsih/Cerdika: Jurnal Ilmiah 
Indonesia, 1(10), 1316-1322 
Analisis Mutu Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Masa Pandemi COVID-19 
Klinik Utama Melati Bunda               
                                                                                                                            1322 
https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i4.54 
Djasri, H. (2020). Corona Virus dan Manajemen Mutu Pelayanan Klinis di Rumah Sakit. 
The  Journal  of  Hospital  Accreditation,  2(1),  1–2. 
https://doi.org/10.35727/jha.v2i1.62 
Kemenkes, B. (2017). Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I. 
Kemenkes RI. (2011). Permenkes RI No 028 Tahun 2011 Tentang Klinik. Permenkes RI 
No. 028/Menkes/PER/I/2011. 
Liow,  D.  M.  H.  G.  W.  (2020).  Peran  Komunikasi  Antara  Dokter  Dan  Pasien  Dalam 
Pelayanan Medis Di Klinik Reci Desa Sinisir Kecamatan Modoinding | Liow | Acta 
Diurna Komunikasi. Ejournal.Unsrat.Ac.Id, 1–14. 
Nurani,  D.,  Kaseke,  M.  M.,  &  Mongan,  A.  E.  (2021).  Dampak  Pandemi  Coronavirus 
Disease-19 terhadap Mutu Pelayanan Kemoterapi di Ruang Delima RSUP Prof. Dr. 
RD  Kandou  Manado.  E-CliniC,  9(2),  412–423. 
https://doi.org/10.35790/ecl.v9i2.33490 
Pelayanan, D., Primer, K., Jenderal, D., & Kesehatan, P. (2020). Petunjuk teknis pelayanan 
kesehatan di klinik pada masa adaptasi kebiasaan baru. 
Robot, R. P., Sengkey, R., Rindengan, Y. D. Y., Studi, P., Informatika, T., Teknik, F., & 
Ratulangi, U. S. (2018). Aplikasi Manajemen Rawat Inap dan Rawat Jalan di Rumah 
Sakit. Jurnal Teknik Informatika, 13(4). https://doi.org/10.35793/jti.13.4.2018.28109 
Savira, F., Suharsono, Y., Tamrat, W., Pasimeni, F., Pasimeni, P., Kecerdasan, I., Ikep, P., 
Shahan, A., Jahan, F., Samuels, R., Group, W. B., Charles, L. E., 中島, Smoke, P., 
Simplice, A., Libâneo, J. C., Lindblom, C. E., Bilney, C., Pillay, S., … LEMES, S. 
de S. (2017). Title. Journal of Chemical Information and Modeling, 21(2), 1689–
1699.  https://www.oecd.org/dac/accountable-effective-institutions/Governance 
Notebook 2.6 Smoke.pdf 
TBSA. (2014). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に
関する共分散構造分析Title.  https://hsgm.saglik.gov.tr/depo/birimler/saglikli-
beslenme-hareketli-hayat-db/Yayinlar/kitaplar/diger-kitaplar/TBSA-Beslenme-
Yayini.pdf 
Ulumiyah, N. H. (2018).  Meningkatkan Mutu  Pelayanan Kesehatan dengan  Penerapan 
Upaya Keselamatan Pasien di Puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 
6(2), 149–155. http://dx.doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155 
 
 
© 2021  by  the  authors. Submitted for possible open access  publication under  the 
terms  and  conditions  of  the  Creative  Commons  Attribution  (CC  BY  SA) 
license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/). 
 