Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, Agustus 2021, 1 (8), 927-932

p-ISSN: 2774-6291 e-ISSN: 2774-6534

Available online at http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika/index

DOI : 10.36418/cerdika.xxx http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika

HUBUNGAN RESPONSE TIME DENGAN KEPUASAN PASIEN DI

PUSKESMAS CIPEDES

Delvianie Nurdelima

, Paldhi Prayasta

, Erix Gunawan

Rekam Medis, Politeknik Piksi Ganesha, Indonesia

1, 2, 3

piksi.delvianie.18303246@gmail.com

, piksi.paldhi.18303245@gmail.com

erix.gunawan@piksi.ac.id

Abstrak

Received:

Revised :

Accepted:

11-08-2021

23-08-2021

24-08-2021

Latar Belakang: Puskesmas merupakan fasilitas untuk

meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat.

Pelayanan yang baik merupakan suatu faktor pendukung

untuk meningkatkan kepuasan pada pasien. Salah satunya

adalah melalui Response time agar memberikan kepuasan

pasien. Disetiap kepuasan pelayanan pasien sangatlah

penting karena sebagai pintu gerbang pada pelayanan

pertama. Sejalan dengan itu kualitas pelayanan harus dijaga

agar kepuasan pasien terhadap pelayanan akan membentuk

loyalitas pasien, sehingga bisa memuaskan pasien untuk

menjaga nama baik dimata pasien.

Tujuan: Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui

hubungan respon ti me dengan kepuasan pasien Di

Puskesmas Cipedes.

Metode: Metode yang digunakan adalah menggunakan

desain penelitian survei analitik dengan menggunakan

pendekatan cross sectional yaitu penelitian yang pada saat

melakukan desain penghimpunan data dilaksanakan pada satu

waktu, bila dilihat dari kejadian yang sedang diteliti maka

penghimpunan data dilaksanakan dalam satu waktu.

Pengumpulan data juga menggunakan metode kuantitatif

dengan cara menyebarkan kuesioner sebagai instrument

penelitian. Jumlah populasi sebanyak 30 orang dengan hasil

sample 29.

Hasil: Hasil penelitian yang kami temukan bahwa masih

terdapat masalah pada saat memberi Response time sehingga

berpengaruh terhadap kepuasan pasien dengan adanya

keterlambatan pelayanan dari mulai daftar hingga

pengambilan obat karena kendala pasien yang tidak

membawa identitas,rekam medis yang tidak ada ditempat (rak

penyimpanan rekam medis) dan kendala lainnya. Sehingga

ditemukan respon tidak puas sebanyak 5 responden dengan

nilai presentasi 17,24%.

Kesimpulan: Kesimpulan dari hasil penelitian yang kami

teliti yaitu Response time sudah dijalankan dengan baik

namun masih ada responden yang masih lambat mengisi

khususnya dibagian pendaftaran rekam medis dan untuk

kepuasan pasien masih ada responden yang mengisi tidak

puas.

Delvianie Nurdelima, Paldhi Prayasta, Erix Gunawan/Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 1-6

Hubungan Response time Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cipedes

928

Kata kunci: Response time; pelayanan; kepuasan pasien.

Abstract

Background: Puskesmas is a facility to improve the quality

of service to the community. Good service is a supporting

factor to increase patient satisfaction. One of them is

through response time in order to provide patient

satisfaction. In every patient service satisfaction is very

important because it is the gateway to the first service. In

line with that the quality of service must be maintained so

that patient satisfaction with services will form patient

loyalty, so that it can satisfy patients to maintain a good

name in the eyes of patients.

Objective: The purpose of this study was to determine the

relationship between response time and patient satisfaction

at the Cipedes Health Center.

Methods: The method used is an analytical survey research

design using a cross sectional approach, namely research

that is carried out at the time of conducting data collection

designs at one time, when viewed from the events being

studied, data collection is carried out at one time. Data

collection also uses quantitative methods by distributing

questionnaires as research instruments. The total population

is 30 people with 29 sample results.

Results: The results of the study that we found that there

were still problems when giving response time so that it

affected patient satisfaction with delays in service from

registering to taking drugs due to problems with patients

who did not carry identity, medical records that were not in

place (medical record storage racks). ) and other

constraints. So it was found that 5 respondents were

dissatisfied with a presentation value of 17.24%.

Conslusion: The conclusion from the results of the research

that we examined is that the Response time has been carried

out well but there are still respondents who fill in it is still

slow, especially in the medical record registration section

and for patient satisfaction there are still respondents who

are not satisfied.

Keywords: Response time; service; patient satisfaction.

Coresponden Author : Delvianie Nurdelima

Email : piksi.delvianie.18303246@gmail.com

PENDAHULUAN

Puskesmas merupakan unit yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang

mempunyai sifat menyeluruh (Irmawati, 2017). Saat ini puskesmas sudah mempunyai

banyak layanan bagi masyarakat di sekitarnya dan juga merupakan pelayanan yang paling

mudah diakses oleh masyarakat. Hasil dari hadirnya puskesmas dapat memberikan

manfaat untuk keluarga yang kurang mampu (Anis, 2011). Sehubungan dengan itu, demi

meningkatkan kualitas puskesmas yang baik dan berkualitas maka perlu meningkatkan

Delvianie Nurdelima, Paldhi Prayasta, Erix Gunawan/Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 1-6 
Hubungan Response time Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cipedes   
                       929 
kinerja  yang  tinggi  dari  semua  yang  terlibat  pada  puskesmas,  terutama  tenaga 
keperawaatan  yang  memiliki  peranan  penting  untuk  menghasilkan  kualitas  pelayanan 
kesehatan yang baik (Kusumastuti et al., 2021).  
 Salah  satu  keberhasilan  pada  pelayanan  kesehatan  perorangan  yaitu  kepuasan 
pasien. Kepuasan pasien merupakan sebagai tingkat pada perasaan pasien yang muncul 
sebagai sebab dari kinerja pada pelayanan kesehatan (Desimawati, 2013). Sejalan dengan 
itu kepuasan pada pasien harus didukung dengan pelayanan yang baik karena pelayanan 
yang puas  akan berbagi pengalaman mereka terhadap  orang disekitar. Oleh karena itu 
sikap dari petugas sangat menentukan untuk memberikan kepuasan pasien. Sikap yang 
dimiliki petugas terhadap pasien akan menentukan interaksi yang positif antara petugas 
dengan pasien, sehingga memberikan nilai tambah untuk kepuasan pasien (Simandalahi et 
al., 2019). 
 Penanganan  yang  tanggap  harus  diperhatikan  dengan  baik  karena  mendukung 
terhadap waktu tunggu pelayanan, mulai dari kecepatan dan ketepatan pertolongan yang 
diberikan  kepada  pasien  yang  datang  atau  dalam  istilah  lain  kecepatan  bisa  diartikan 
dengan Response time (Sinurat et al., 2019).  Response time merupakan gabungan dari 
waktu  tanggap  saat  pasien  datang    kepuskesmas  sampai  mendapatkan  pelayanan  dari 
petugas  (Haryatun  &  Sudaryanto,  2008).  Oleh  karena  itu  Response  time  perlu 
diperhatikan pada bagian bagian yang ada, salah satu nya seperti pelayanan pada perekam 
medis saat  menyiapkan berkas rekam medis.  Maka dari itu  petugas yang ada di  suatu 
instansi  harus  memberikan  pelayanan  dengan  secepat  cepatnya.  Response  time  pada 
penanganan  juga  dapat  dihitung  melalui  hitungan  menit  (Marlisa,  2017).  Berdasarkan 
Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia 2009, waktu tanggap yang baik yang 
diberikan kepada pasien yaitu kurang lebih 5 menit (Depkes, 2008).  
  Berdasarkan  penelitian  di  Puskesmas  Cipedes  pada  tanggal  5  April  2021  di 
pelayanan  pendaftaran  pasien  ditemukan  masalah  yang  berkaitan  dengan  waktu 
pelayanan terhadap kepuasan pasien. Pertama, pada saat pasien petama kali  mendaftar 
untuk  berobat  pasien  sering  lupa  membawa  identitas  diri  sehingga  menghambat 
penemuan data pasien, untuk mengetahui pasien tersebut apakah pasien lama atau pasien 
baru. Kedua, pencarian buku rekam medis memerlukan waktu yang cukup lama karena 
sering kali buku rekam medis tidak ada di rak penyimpanan tersebut bisa karena buku 
rekam medis masih berada di ruang pemeriksaan dan belum diambil oleh petugas rekam 
medis  atau  karena  hal  lain  sehingga  pasien  cukup  lama  menunggu  dipanggil  kedalam 
ruang  pemeriksaan.  Ketiga,  pada  saat  pemeriksaan,  dokter  memeriksa  pasien  sesuai 
keluahannya,  tidak  jarang  pasien  kembali  harus  mengantri  sesuai  nomor  urut  poli 
akibatnya masih terlihat beberapa pasien menunggu lama dimulai dari pasien mendaftar 
sampai dengan pasien dipanggil. 
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui bagaimana gambaran Response time 
dan kepuasan pasien  yang terjadi Di Puskesmas Cipedes. Adapun manfaat dari penelitian 
yang kami teliti yaitu sebagai acuan untuk bahan referensi atau bahan penelitian yang lain 
untuk dijadikan informasi. 
 
 
METODE PENELITIAN  
 
Penelitian yang digunakan adalah menggunakan desain penelitian survei analitik 
dengan  menggunakan  pendekatan  cross  sectional.  yaitu  menjelaskan  proses  atau 
hubungan  antara  proses  dengan  produk  tersebut  (Nurdini,  2006).  Penelitian  ini  
dilaksanakan pada maret-april 2021 di Puskesmas Cipedes. Penelitian dilakukan dibagian 
poli yang berbeda dipuskesmas cipedes pada tanggal 19 maret s/d 19 april 2021. Variabel 
independen  pada  penelitian  ini  yaitu  responstime  sedangkan  untuk  variabel  dependen 
yaitu kepuasan dari pasien itu sendiri atau dari keluarga pasien.  

Delvianie Nurdelima, Paldhi Prayasta, Erix Gunawan/Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 1-6

Hubungan Response time Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cipedes

930

Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan lembar observasi dari

peneliti yang digunakan untuk mengetahui respon dan hitungan menit kuesoner pada

perawat yang sedang terjadi agar mengetahui tingkat kepuasan. Lembar kuesoner yang

disajikan terdiri dari nama, usia, pekerjaan, jenis kelamin.

𝑛 =

1+N (𝑒)

1+31 (0,05)

= 29

Kuesoner tersebut terdiri dari 10 pertanyaan dan terdapat beberapa pilihan untuk

menjawab pertanyaan tersebut yang terdiri dari sangat setuju, setuju, tidak setuju, sangat

tidak setuju kepada sejumlah kalangan dengan populasi sebanyak 30 orang dengan hasil

sample 29. Ketika responden telah menyetujui untuk mengisi lembar kuesoner dan

menyetujui menjadi responden maka responden tersebut harus mengisi lembar

persetujuan dan diberikan tanda tangan pada lembar tersebut. Setelah data semua nya

terkumpul maka dilakukan lah pengolahan data dan pengecekan pada data yang telah

disajikan. Setelah itu dianalisis dengan menggunakan tabel dengan cara distribusi

frekuensi yang ditemukan oleh H.A. Sturges (Sturges, 1926).

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

Tabel 1. Response time di bagian pendaftaran rekam medis di Puskesmas

Cipedes.

Response time

Jumlah

Persentase

3 menit

18,51%

5 menit

29,62%

6 menit

22,22%

8 menit

18,51%

10 menit

11,11%

Berdasarkan tabel 1 di atas dapat terlihat bahwa sebagian besar responden diberi

penanganan sekitar 5 menit dari 8 responden (29,62%). Pelayanan pada bagian

pendaftaran sangat berpengaruh terutama dari respontime terhadap pasien.

Kepuasan penanganan pada poli yang ada di Puskesmas Cipedes merupakan hasil

dari variabel dependen.

tabel 2. Hasil kepuasan

Tingkat kepuasan

Jumlah

Persentase

Sangat tidak puas

13,79%

Tidak puas

17,24%

Puas

31,03%

sangat puas

37,93%

Total

100%

Berdasarkan tabel 2 di atas bahwa responden sangat puas yaitu sebanyak 11

responden (37,93%). Kepuasan dpuskesmas cipedes sudah tergolong baik, namun ada

beberapa kendala seperti berkas hilang ,salah menyimpan, atau berkas berada dipoli yang

berbeda.

Delvianie Nurdelima, Paldhi Prayasta, Erix Gunawan/Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 1-6

Hubungan Response time Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cipedes

931

B. Pembahasan

Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap)

Hasil distribusi frekuensi respontime dalam meberikan pelayanan dipuskesmas

cipedes yaitu penanganan sekitar 5 menit dari 8 responden (29,62%), pelayanan pada

bagian pendaftaran di Puskesmas Cipedes sangat berpengaruh terutama dari respontime

terhadap pasien. Tentunya dari permasalahan yang ada dipelayanan puskesmas cipedes

selalu memberikan upaya untuk memberi Response time secepat cepatnya. Maka dari itu

respontime pelayanan yang baik dan cepat akan berpengaruh terhadap penilaian pasien

yang datang. Sejalan dengan itu demi menjaga nama baik puskesmas petugas harus

memberikan respontime pelayanan yang baik terhadap pasien tersebut. Hasil yang kami

temukan bahwa masalah yang terjadi petugas rekam medis dibagian pendaftaran sering

mengalami masalah yang menyebabkan waktu untuk menangani pasien menjadi lama,

penyebab nya yaitu mulai dari pasien lupa membawa identitas seperti kartu berobat atau

KTP. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rizal & Jalpi, 2017), dalam

meningkatkan kepuasan pasien di Puskesmas petugas kesehatan agar lebih tanggap dan

senantiasa memberikan perhatian yang lebih terhadap pasien yang berkunjung untuk

pelayanan kesehatan.

Dimensi Assurance (Jaminan)

Dimensi assurance berkaitan dengan memenuhi sarana dan prasarana. untuk

memberikan kesan bahwa pelayanan yang cepat harus didukung dengan alat medis yang

baik dan memberikan informasi informasi mengenai cara untuk berobat dipuskesmas

bagaimana kepada masyarakat sekitar (Saharuddin, 2019).

Dimensi Empathy (empati)

Hasil distribusi frekuensi kepuasan pasien dipuskesmas cipedes menunjukan

kategori kepuasan tinggi/sangat puas yaitu sebanyak 11 responden (37,93%). Kepuasan

Di Puskesmas Cipedes sudah tergolong baik, namun ada beberapa responden yang

mengisi tidak puas dan sangat tidak puas biasanya terjadi karena faktor berkas yang

diambil diruangan rekam medis membutuhkan waktu yang lama karena terdapat

penyebab seperti salah penyimpanan, atau berkas berada di poli yang berbeda. Oleh

karena itu perekam medis dibagian pendaftaran harus tetap memberikan Response time

yang baik agar kepuasan pada pasien memiliki pelayanan yang baik bagi Puskesmas

Cipedes.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian diatas yang dilakukan di puskesmas cipedes dapat

terlihat bahwa sebagian besar responden diberi penanganan sekitar 5 menit dari 8

responden ( 29,62%) dapat disimpulkan bahwa pelayanan pada bagian pendaftaran di

Puskesmas Cipedes sangat berpengaruh terutama dari respontime terhadap pasien.

Sedangkan berdasarkan hasil responden sangat puas yaitu sebanyak 11 responden

(37,93%).

Kepuasan Di Puskesmas Cipedes sudah tergolong baik, pembuktian terhadap

teori secara tidak langsung menyatakan bahwa respontime terbukti merupakan salah satu

indikator penilaian kepuasan pasien dalam mengevaluasi mutu layanan puskesmas.

BIBLIOGRAFI

Anis, M. (2011). Peran Puskesmas Kecamatan Jekulo Kabupaten Kudus Dalam

Delvianie Nurdelima, Paldhi Prayasta, Erix Gunawan/Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8), 1-6

Hubungan Response time Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cipedes

932

Pelayanan Keluarga Miskin (Studi Yuridis Pasal 2 Dan 3 Undang-Undang Nomor

36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan). Universitas Negeri Semarang.

Depkes, R. I. (2008). Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 829/Menkes. SK/IV/2008

tentang Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit. www. depkes. go. id.

Desimawati, D. W. (2013). Hubungan layanan keperawatan dengan tingkat kepuasan

pasien rawat inap di puskesmas Sumbersari Kabupaten Jember.

Haryatun, N., & Sudaryanto, A. (2008). Perbedaan Waktu Tanggap Tindakan

Keperawatan Pasien Cedera Kepala Kategori 1–V Di Instalasi Gawat Darurat Rsud

Dr. Moewardi. Jurnal Berita Ilmu Keperawatan, 1(2), 69–74.

Irmawati, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sangurara Kecamatan

Tatanga Kota Palu. Katalogis, 5(1).

Kusumastuti, D., Hilman, O., & Dewi, A. (2021). Persepsi Pasien dan Perawat tentang

Patient Safety di Pelayanan Hemodialisa. Jurnal Keperawatan Silampari, 4(2), 526–

536. https://doi.org/10.31539/jks.v4i2.1974

Marlisa, M. (2017). Hubungan response time perawat dengan kepuasan keluarga pasien

di instalansi gawat darurat (igd) rsud dr. Pirngadi medan tahun 2016. Jurnal Ilmiah

PANNMED (Pharmacist, Analyst, Nurse, Nutrition, Midwivery, Environment,

Dentist), 12(1), 45–49.

Nurdini, A. (2006). “ cross-sectional vs longitudinal”: pilihan rancangan waktu dalam

penelitian perumahan permukiman. Dimensi (Journal of Architecture and Built

Environment), 34(1), 52–58. https://doi.org/10.9744/dimensi.34.1.pp.%2052-58

Rizal, A., & Jalpi, A. (2017). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan

Di Puskesmas Kota Banjarmasin Tahun 2016. Prosiding Hasil Penelitian Dosen-

Dosen Uniska, 234–241.

Saharuddin, A. D. (2019). Peningkatan Pelayanan Kesehatan Masyarakat Sebagai

Implikasi Kinerja Pegawai Di Puskesmas Tammero’do Kecamatan Tammero’do

Kabupaten Majene. MITZAL (Demokrasi, Komunikasi Dan Budaya): Jurnal Ilmu

Pemerintahan Dan Ilmu Komunikasi, 2(1).

http://dx.doi.org/10.35329/mitzal.v2i1.269

Simandalahi, T., Morika, H. D., Sartiwi, W., & Dewi, R. I. S. (2019). Hubungan

Response Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat

Puskesmas. Jurnal Kesehatan Mesencephalon, 5(2).

http://dx.doi.org/10.36053/mesencephalon.v5i2.114

Sinurat, S., Perangin-angin, I. H., & Sepuh, J. C. L. (2019). Hubungan response time

perawat dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Instalasi Gawat Darurat. Jurnal

Penelitian Keperawatan, 5(1). https://doi.org/10.32660/jurnal.v5i1.330

Sturges, H. A. (1926). The choice of a class interval. Journal of the American Statistical

Association, 21(153), 65–66.

terms and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY SA)

license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).