Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, Juli 2021, 1 (7), 882-892
p-ISSN: 2774-6291 e-ISSN: 2774-6534
Available online at http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika/index
DOI : 10.36418/cerdika.xxx http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika
PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN
REKAM MEDIS DI BAGIAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSU
BINA SEHAT
Vira Indriyani
1
, Leni Herfiyanti
2
Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan, Politeknik Piksi Ganesha,Indonesia
1, 2
viraindriyani1616@gmail.com
1
; leniherfiyanti@gmail.com
2
Abstrak
Received:
Revised :
Accepted:
05-07-2021
25-07-2021
27-07-2021
Latar Belakang: Pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di
Rumah Sakit Umum Bina Sehat merupakan salah satu hal
yang paling penting untuk menunjang kepuasan pasien namun
proses antrian pendaftaran pasien rawat jalan yang masih
cukup lama.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rekam medis
pendaftaran rawat jalan RSU Bina Sehat.
Metode penelitian: Metode penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitafit dengan Variabel Bebas (Kepuasan
Pasien) dan Variabel Terkait (Mutu Pelayanan rekam medis
di bagian pendaftaran rawat jalan). Teknik pengumpulan
meliputi penyebaran kuesioner, wawancara, studi pustaka.
Populasi dalam penelitian ini merupakan pasien rawat jalan
RSU Bina Sehat. Sampel yang diambil menggunakan rumus
taro Yamane yang menghasilkan 99 sampel. Teknik Analisis
data Uji Validasi, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji
Linearitas, Uji Hipotesis T, Uji Korelasi, Uji Regresi Linear
sederhana, Uji Signifikan dan Koefisien Determinasi.
Hasil: Penelitian ini menunjukkan nilai koefisien determinasi
sebesar 64,2% artinya ada pengaruh dari variabel kepuasan
pasien terhadap mutu pelayanan rekam medis di bagaian
pendaftaran rawat jalan RSU Bina Sehat, sedangkan sisanya
35,8% dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti.
Kesimpulan: Hasil penelitian ini menunjukan bahwa ada
pengaruh dari kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan
rekam medis di bagian pendaftaran rawat jalan RSU Bina
Sehat. terdapat beberapa masalah yaitu: (1) Mutu pelayanan
rekam medis di bagian pendaftaran rawat jalan yang kurang
maksimal, (2) Proses antrian pendaftaran pasien rawat jalan
yang cukup lama.
Kata Kunci: kepuasan pasien; mutu pelayanan rekam
medis; pendaftaran rawat jalan.
Abstract
Background: The outpatient registration service at the Bina
Sehat General Hospital is one of the most important things
to support patient satisfaction, but the queue process for
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
883
outpatient registration is still quite long.
Objective: This study aims to determine the effect of patient
satisfaction on the quality of medical record services for
outpatient registration at Bina Sehat Hospital.
Method: This research method uses a quantitative approach
with independent variables (patient satisfaction) and related
variables (quality of medical record services in the
outpatient registration section). Collection techniques
include distributing questionnaires, interviews, literature
studies. The population in this study were outpatients at
Bina Sehat Hospital. Samples were taken using the Taro
Yamane formula which resulted in 99 samples. Data
analysis techniques are Validation Test, Reliability Test,
Normality Test, Linearity Test, Hypothesis T Test,
Correlation Test, Simple Linear Regression Test, Significant
Test and Coefficient of Determination.
Results: This study shows a coefficient of determination of
64.2%, meaning that there is an influence of the patient
satisfaction variable on the quality of medical record
services in the outpatient registration section of Bina Sehat
Hospital, while the remaining 35.8% is influenced by other
factors not examined.
Conclusion: The results of this study indicate that there is
an effect of patient satisfaction on the quality of medical
record services in the outpatient registration section of Bina
Sehat General Hospital. there are several problems, namely:
(1) the quality of medical record services in the outpatient
registration section is less than optimal, (2) the outpatient
registration queue process is quite long.
Keywords: patient satisfaction; quality of medical record
service; outpatient registration.
Coresponden Author : Vira Indriyani
Email : viraindriyani1616@gmail.com
PENDAHULUAN
Dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 pasal 1 ayat
(1), menyatakan bahwa kesehatan adalah keadaan sehat, baik secara fisik, mental,
spiritual maupun sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara
sosial dan ekonomis. Oleh karena itu kesehatan menjadi modal utama untuk hidup
produktif, maka diperlukan sarana pelayanan kesehatan, yaitu Rumah sakit dan
puskesmas merupakan sarana pelayanan kesehatan yang sangat dibutuhkan oleh
masyarakat (Kemenkes, 2009).
Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.340/MENKES/PER/III/2010 Rumah Sakit adalah insitusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan
pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Upaya kesehatan diselenggarakan
dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan (promotif), pencegahan
penyakit (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif), dan pemulihan kesehatan
(rehabilitatif), yang dilaksanakan secara menyeluruh, terpadu, dan berkesinambungan
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
884
(Hidayat, 2017). Fungsi Rumah Sakit sebagai saranan pelayanan kesehatan perlu adanya
peningkatan mutu pelayanan dengan menyelenggarakan pelayanan rekam medis.
Pelayanan Rekam medis dibagian pendaftaran merupakan faktor penunjang tercapainya
pelayanan yang baik (Indonesia, 44 C.E).
Menurut PerMenkes No.269/MENKES/PER/III/2008 Bab III pasal 1 “Rekam
medis adalah berkas yang berisikan catatan dan dokumen tentang identitas pasien,
pemeriksaan, pengobatan, tindakan dan layanan lain yang telah diberikan kepada pasien”.
Unit rekam medis merupakan salah satu unit yang vital dalam pelayanan kesehatan di
rumah sakit. Tanggung jawab dari unit rekam medis dan staff medis yang bersangkutan
meliputi pengelolaaan isi rekam medis termasuk di dalamnya kelengkapan isi kebijakan
penyimpanan, pemusnahan dan kerahasiaan kepemilikan, pemanfaatan dan
pengorganisasian (Permenkes, 2008).
Pelayanan kesehatan yang bermutu salah satu aspek dalam pelayanan kesehatan
merupakan faktor yang penting dalam mencapai kepuasan pasien. Kepuasan pasien
adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan
kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa yang dirasakan.
Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperoleh sama atau
melebihi harapan, kepuasan dimulai dari penerimaan terhadap pasien dari pertama kali
datang, sampai meninggalkan tempat pengobatan (Sihite, 2020).
Mutu pelayanan adalah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya
yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara wajar, efisien dan efektif serta
diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan sosial budaya
dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah, serta masyarakat
konsumen (Bustami, 2011).
Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien
(Depkes, 2008b). konsep mutu layanan yang berkaitan dengan kepuasan pasien
ditentukan oleh lima unsur mutu pelayanan yaitu, tangible, reliability, responsiveness,
assurance, emphaty. Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan
pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Makin
sempurna kepuasaan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan (Depkes,
2008).
Tempat pertama kali terjadinya kontak antara pasien dengan rumah sakit adalah
Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) merupakan salah satu bagian pelayanan
kesehatan yang menangani penerimaan pasien, baik yang akan berobat jalan maupun
yang akan dirawat inap di rumah sakit. Pelayanan rawat jalan merupakan pelayanan
pertama sebagai pintu gerbang rumah sakit, serta memiliki peran sangat penting dalam
memberikan kesan pertama bagi pasien sebagai konsumen (Agustina, l. 2019).
Pelayanan pendaftaran pasien yang bertujuan menerima dan menyambut
kedatangan pasien dengan hangat dan terapeutik pada awal waktu pasien berkunjung ke
rumah sakit, menyiapkan berkas-berkas yang harus diisi oleh pasien serta memberikan
pelayanan yang ramah sehingga pasien akan merasa nyaman dan merasa puas. Tata cara
melayani pasien dapat dinilai baik apabila dilaksanakan oleh petugas dengan sikap yang
ramah, sopan, tertib dan penuh tanggung jawab (Devina et al., 2018). Apalagi bila
ditunjang dengan kebersihan dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan
komunikasi dan penampilan karyawan yang (Agustina, l. 2019).
Namun masih ada beberapa masalah dari survei yang penulis temukan pada
bagian pelayanan pendaftaran pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Bina Sehat dan
salah satunya adalah proses antrian pendaftaran yang cukup lama.
Berdasarkan fenomena masalah di atas, penulis tertarik untuk meneliti lebih
mendalam. Adapun tujuan penilitan ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
tingkat kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan rekam medis di bagian pendaftaran di
rumah sakit.
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
885
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif, menurut (Sugiyono,
2016) metode kuantitatif data penelitian berupa angka-angka dan analisis menggunakan
statistik.
Definisi Operasional Variabel
1) Variabel Bebas (Independent Variabel)
Variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan timbulnya
variabel Independent (terkait) yang dilambangkan dengan (X) yaitu tingkat kepuasan
pasien.
2) Variabel Terkait (Dependent Variabel)
Tabel 1. Kerangka Konsep
Kepuasan Pasien (X)
Mutu Pelayanan Rekam Medis (Y)
Kenyamanan
Hubungan pelanggan dengan petugas
Rumah Sakit
Kompetensi Teknik petugas
Biaya
Tangible (berwujud)
Reliability (kehandalan)
Responsiveness (cepat tanggap)
Assurance (kepastian jaminan)
Emphaty (empati)
Sumber: data diolah penulis 2021
Bersdasarkan tabel 1 diatas, variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat,
karena adanya variabel dependent (bebas) yang dilambangkan dengan (Y) Mutu
pelayanan.
Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini yaitu pasien rawat jalan yang berkunjung ke Rumah
Sakit Umum Bina Sehat pada bulan April 2021.
Pengambilan sampel yang digunakan dengan jenis teknik simple random
sampling, teknik untuk menentukan sampel dari populasi yang diinginkan. Dengan
menggunakan rumus Taro Yamane hal ini dikarenakan banyaknya populasi yang didapat
dari penelitian ini, sehingga peneliti menggunakan rumus Taro Yamane agar dapat
mempermudah dalam pengambilan sampel sesuai dengan yang dibutuhkan penelitian.
Maka rumus Taro Yamane sebagai berikut:
n=N/(〖N d〗^2+1 )
Keterangan :
n = jumlah sampel
N = jumlah populasi
d² = presisi (berdasarkan α yang di inginkan )
Setelah melakukan observasi ke Rumah Sakit Umum Bina Sehat didapatkan
populasi pasien rawat jalan di bulan April 2021 sebesar 7.869 orang. Setelah mengetahui
populasi makan penulis melanjutkan untuk mencari sampel dari populasi di bulan April
dengan menggunakan tingkat ketelitian (presisi) 10% maka :
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
886
n=7.869/(〖7.869 (0,1)〗^2+1 )
=7.869/79,69
=98.7451
=99
Berdasarkan perhitungan di atas, jumlah sampel penelitian ini sebanyak 99
responden (pasien) Rumah Sakit Umum Bina Sehat.
Cara pengumpulan data dapat dilakukan melalui tiga cara yaitu melalui teknik
kuesioner dan menggunakan teknik wawancara.
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Responden dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di bulan April 2021
di Rumah Sakit Umum Bina Sehat. Pada saat penelitian tersebut terdapat 99
responden, Karakteristik yang akan dijelaskan dibawah ini sebagai gambaran dari
responden, karakteristik responden sebagai berikut :
a. Karakteristik Pasien Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Sumber : data diolah penulis 2021
Berdasarkan tabel 2 karakteristik responden, jenis responden paling banyak
adalah dengan jenis kelamin perempuan yang mana mendapatkan 53 responden
dengan persentase sebesar 53,5%. Untuk jenis kelamin laki-laki mendapatkan 46
responden dengan persentase sebesar 46,5%.
b. Karakteristik Pasien Berdasarkan Umur
Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Sumber: data diolah Penulis 2021
Berdasarkan tabel 3, dari 99 responden yang menjadi objek penelitian,
terdapat 38 responden pada rentang usia 20 – 30 tahun, 29 responden pada rentang
usia 31-40 tahun, 20 responden pada rentang usia 41 – 50 tahun, 8 responden pada
rentang usia 51 – 60 tahun, dan 4 responden pada rentang usia 61+ tahun. Penulis
DATA
RESPONDEN
JUMLAH
PERSENTASE (%)
Laki-Laki
46 Orang
46,5%
Perempuan
53 Orang
53,5%
Jumlah
99 Orang
100%
Usia
Frekuensi
Persentase (%)
20 – 30 Tahun
38 Orang
38,3%
31 – 40 Tahun
29 Orang
29,3%
41 – 50 Tahun
20 Orang
20,2%
51 – 60 Tahun
8 Orang
8,1%
61+ Tahun
4 Orang
4,1%
Jumlah
99 Orang
100%
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
887
menyimpulkan bahwa responden domain pada rentang usia 20 – 30 tahun dengan
presentase 38,5%.
Uji Validitas Variabel Kepuasan Pasien (X) dan Mutu Pelayanan Rekam Medis
Di bagian Pendaftaran Rawat Jalan (Y)
Penelitian ini menggunakan SPSS versi 20 untuk mengolah data
menggunakan uji validitas dengan menggunakan teknik Product Moment Person
(Sugiyono, P. D. 2013) yaitu membandingkan nilai r hitung dengan r tabel dimana df
= n– 2 dengan nilai sig 5% dan jika r hitung > r tabel maka butiran pernyataan
kuesioner valid.
Tabel 4. Uji Validitas Kepuasan Pasien (X)
Sumber : data diolah penulis 2021
Berdasarkan Tabel 4, hasil uji validasi diketahui r hitung masing-masing
pernyataan dibaca pada Person Correlation. Nilai tabel r yang didapat dari r tabel
dengan tarif signifikan 5% (0,05) di mana df=n-2 yaitu N=97 yang meghasilkan nilai
0,1975. Artinya nilai r hitung > r tabel maka semua pernyataan Variabel Kepuasan
Pasien (X) dapat dinyatakan Valid.
Tabel 5. Uji Validitas Mutu Pelayanan (Y)
Sumber : data diolah penulis 2021
Pernyataan
r
hitung
r
table 5%
Keterangan
1
0.523
0.1975
Valid
2
0.550
0.1975
Valid
3
0.542
0.1975
Valid
4
0.518
0.1975
Valid
5
0.661
0.1975
Valid
6
0.650
0.1975
Valid
7
0.569
0.1975
Valid
8
0.691
0.1975
Valid
9
0571
0.1975
Valid
10
0.590
0.1975
Valid
11
0.436
0.1975
Valid
12
0.416
0.1975
Valid
Pernyataan
r
hitung
r
table 5%
Keterangan
1
0.337
0.1975
Valid
2
0.480
0.1975
Valid
3
0.572
0.1975
Valid
4
0.441
0.1975
Valid
5
0.544
0.1975
Valid
6
0.531
0.1975
Valid
7
0.564
0.1975
Valid
8
0.657
0.1975
Valid
9
0.518
0.1975
Valid
0
0.684
0.1975
Valid
1
0.389
0.1975
Valid
2
0.594
0.1975
Valid
3
0.608
0.1975
Valid
4
0.691
0.1975
Valid
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
888
Berdasarkan tabel 5, hasil uji validasi diketahui r hitung masing-masing
pernyataan dibaca pada Person Correlation. Nilai tabel r yang didapat dari r tabel
dengan tarif signifikan 5% (0,05) di mana df=n-2 yaitu N=97 yang meghasilkan nilai
0,1975. Artinya nilai r hitung > r tabel maka semua pernyataan Variabel Mutu
Pelayanan (Y) dapat dinyatakan Valid.
Uji Reliabilitas
Tabel 6. Uji Reliabilitas Kepuasan Pasien
Sumber: data diolah penulis 2021
Berdasarkan tabel 6, hasil uji reliabilitas dapat di lihat bahwa nilai dari
Cronbach’s Alpha sebesar 0,873 yang mana menurut (Sujarweni, 2015) uji reliabilitas
ini dapat dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha, jika nilai dari Cronbach’s Alpha > 0,60
maka dikatakan reliable. Maka uji reliabilitas variabel kepuasan pasien (X) dinyatakan
reliable, karena nilai Cronbach’s Alpha yaitu 0,873 dengan N of items 12 lebih besar
dari 0,60.
Tabel 7. Uji Reliabilitas Mutu Pelayanan (Y)
Sumber : data diolah penulis 2021
Berdasarkan tabel 7, hasil uji reliabilitas dapat di lihat bahwa nilai dari
Cronbach’s Alpha sebesar 0,873 yang mana menurut (Sugiyono, P. D. 2013) uji
reliabilitas ini dapat dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha, jika nilai dari Cronbach’s
Alpha > 0,60 maka dikatakan reliable. Maka uji reliabilitas variabel kepuasan pasien
(X) dinyatakan reliable, karena nilai Cronbach’s Alpha yaitu 0,873 dengan N of items
12 lebih besar dari 0,60.
Uji Normalitas
Tabel 8. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
KEPUAS
AN PASIEN
MUTU
PELAYANAN
N
99
99
Normal
Parameters
a,b
Mean
38.08282
47.13433
Std.
Deviation
7.168664
8.121432
Most
Extreme
Differences
Absolut
e
.076
.096
Positive
.058
.096
Reliability X Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.873
12
Reliability Y Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.873
14
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
889
Negativ
e
-.076
-.072
Kolmogorov-Smirnov Z
.757
.954
Asymp. Sig. (2-tailed)
.615
.322
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : data diolah penulis 2021
Berdasarkan tabel 8, Uji Normalitas diperoleh dari nilai Sig lebih besar dari
nilai probabilitas. Pada Variabel Kepuasan Pasien diperoleh nilai Sig 0,615 dan
Variabel Mutu Pelayanan diperoleh nilai Sig 0,322. Maka kedua variabel dinyatakan
berdistribusi normal, karena nilai probabilitas 0,05 lebih kecil dari nilai sig (0,05 <
Sig).
Uji Linearitas
Tabel 9. Uji Linearitas
ANOVA Table
Sum of
Squares
d
f
Mean
Square
F
S
ig.
MUTU
PELAYANAN
REKAM MEDIS
DI BAGIAN
PENDAFTARAN
RAWAT JALAN
* KEPUASAN
PASIEN
Between
Groups
(Combined)
6351.173
8
8
72.172
6.405
.
001
Linearity
4152.465
1
4152.465
368.5
26
.
000
Deviation
from
Linearity
2198.708
8
7
25.273
2.243
.
081
Within
Groups
112.678
1
0
11.268
Total
6463.851
9
8
Sumber :data diolah penulis 2021
Berdasarkan tabel 9 di atas, diperoleh nilai Sig sebesar 0,081. Dengan
demikian nilai probabilitas 0,05 < 0,081 yang maka model regresi linear atau terdapat
hubungan linear antara kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan.
Uji Korelasi
Tabel 10. Uji Korelasi
Correlations
KEPUAS
AN PASIEN
MUTU
PELAYANAN
KEPUASAN PASIEN
Pearson
Correlation
1
.802
**
Sig. (2-tailed)
.000
N
99
99
MUTU PELAYANAN
Pearson
Correlation
.802
**
1
Sig. (2-tailed)
.000
N
99
99
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
890
Sumber : data diolah penulis 2021
Berdasarkan tabel 10, hasil yang didapat menunjukan nilai korelasi sebesar
0,802.
Tabel 11. Interpretasi Koefisien Korelasi
Sumber : sugiyono (2016:231)
Berdasarkan tabel 11, jika dilihat dari tabel interpretasi koefisien korelasi nilai
r, maka 0,802 berada di tingkat 0,80-1,000 dengan demikian variabel kepuasan pasien
dengan mutu pelayanan rekam medis di bagian pendaftaran rawat jalan memiliki
tingkat hubungan sangat kuat.
Uji Regresi Linear Sederhana
Tabel 12. Uji Regresi Linear Sederhana
Coefficients
a
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t
S
ig.
B
Std.
Error
Beta
1
(Constant)
12.554
2.665
4.710
.
000
KEPUASAN
PASIEN
.908
.069
.802
13.201
.
000
a. Dependent Variable: Mutu Pelayanan Rekam Medis Di Bagian Pendaftaran Rawat Jalan
Sumber : data diolah penulis 2021
Berdasarkan tabel 12, pada hasil uji regresi di atas, diperoleh nilai konstan (a)
= 12,554 dan nilai koefisien regresi=0,908. Adapun persamaan analisis regresi
menurut (Sugiyono, 2017) Y = a + bX, dengan demikian diperoleh persamaan regresi
Ý = 12,554 + 0,908 X. maka jika nilai kepuasan pasien sama dengan nol, maka nilai
mutu pelayanan 12,554 . Nilai koefisien regresi pada kepuasan pasien bernilai positif,
yaitu 0,908, ini berarti bahwa setiap perubahan atau peningkatan nilai pada kepuasan
pasien sebesar 1, maka akan ada kenaikan positif sebesar 0,908 pada kepuasan pasien.
Uji Signifikansi
Tabel 13. Uji Signifikansi
Coefficients
a
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients
t
Sig.
B
Std. Error
Beta
1
(Constant)
12.554
2.665
4.710
.
000
N
o
Nilai r
Interpretasi
1
0,00-1,199
Sangat rendah
2
0,20-0,399
Rendah
3
0,40-0,599
Sedang
4
0,60-0,799
Kuat
5
0,80-1,000
Sangat kuat
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
891
KEPUASA
N PASIEN
.
908
.069
.802
13.201
.000
a. Dependent Variable: Mutu Pelayanan Rekam Medis Di Bagian Pendaftaran Rawat Jalan
Sumber : data diolah penulis 2021
Berdasarkan hasil tabel 13, uji signifikan diperoleh nilai t
hitung
= 13,201 dan
nilai Sig 0,000. Untuk mendapatkan nilai t
tabel
, dapat di lihat dengan cara df=n-2
dengan taraf signifikansi 5% dan diperoleh nilai t
tabel
= 1,985. Dengan demikian
diperoleh t
hitung
> t
tabel
(13,201 > 1,985) dan nilai probabilitas 0,05 lebih besar dari nilai
Sig (0,05 ≥ ,000). Maka H
o
ditolak dan H
1
diterima, artinya kepuasan pasien
berpengaruh terhadap mutu pelayanan Rekam Medis di bagian Pendaftaran Rawat
jalan Rumah Sakit Umum Bina Sehat.
Uji Koefisien Determinasi
Tabel 14. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary
Mode
l
R
R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the Estima
te
1
.802
a
.642
.639
4.881467
a. Predictors: (Constant), Kepuasan Pasien
Sumber : data diolah penulis 2021
Berdasarkan tabel 14, hasil uji koefisien determasi di atas, menunjukan nilai R
sebesar 0,802 dan R square sebesar 0,642. Dengan begitu nilai koefisien determinasi
yang didapat sebesar 64,2% (0,642 x 100%). Maka Kepuasan Pasien (X) dipengaruhi
sebesar 64,2% oleh Mutu Pelayanan (Y). sedangkan sisanya sebesar 35,8% (100% -
64,2%) dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Jika
dikonfirmasi dengan tabel interpretasi koefisien korelasi nilai r, nilai koefisien
determinasi ini berada pada tingkat pengaruh yang kuat.
Berdasarkan uji hipotesis menggunakan analisis regresi diperoleh nilai
probabilitas 0,05 lebih besar dari nilai Sig 0,000 (0,05 > 0,000) dan nilai t
hitung
> t
tabel
(13,201 > 1,985). Maka H
o
ditolak dan H
1
diterima, artinya Kepuasan Pasien
berpengaruh terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis dibagian Pendaftaran Rawat
Jalan Rumah Sakit Umum Bina Sehat.
Terkait hal di atas, Kepuasan Pasien memiliki hubungan erat dengan Mutu
Pelayanan Rekam Medis di bagian Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Bina
Sehat.
KESIMPULAN
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa Kepuasan Pasien berpengaruh
terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di bagian pendaftran rawat jalan di Rumah Sakit
Umum Bina Sehat. Sampel sebesar N = 99 responden dan nilai signifikan sebesar 5% dan
diperoleh nilai t tabel = 1,985.
Dengan demikian diperoleh thitung > ttabel (13,201 > 1,985) dan nilai
probabilitas 0,05 lebih besar dari nilai Sig (0,05 ≥ ,000). Maka Ho ditolak dan H1
diterima, artinya kepuasan Pasien berpengaruh terhadap mutu pelayanan Rekam Medis
dibagian Pendaftaran Rawat jalan Rumah Sakit Umum Bina Sehat.
Hasil Koefisien determinasi R sebesar 64,2% pengaruh dari variabel kepuasan
pasien terhadap mutu pelayanan rekam medis di bagaian pendaftaran rawat jalan rumah
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
892
sakit umum bina sehat, sedangkan sisanya 35,8% dipengaruhi faktor lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini.
Hasil kuesioner kepuasan pasien di rumah sakit umum bina sehat menghasilkan
nilai sebesar 80,87% dengan responden berjumlah 99 orang, nilai 80,87% artinya
kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat termasuk kategori sangat baik.
Hasil kuesioner mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Bina Sehat menghasilkan
nilai sebesar 81,87% yang artinya Mutu pelayanan rekam medis di bagian pendaftran
rawat jalan di Rumah Sakit Umum Bina Sehat termasuk kategori sangat baik.
Permasalahan yang dihadapi dalam pengaruh kepuasan pasien terhadap mutu
pelayanan rekam medis di bagian pendaftaran rawat jalan Rumah Sakit Umum Bina
Sehat yaitu mutu pelayanan rekam medis dibagian pendaftaran rawat jalan yang kurang
maksimal dan proses antrian pendaftaran pasien rawat jalan yang cukup lama.
BIBLIOGRAFI
Bustami, M. S. (2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan & akseptabilitasnya.
C.E, I. 44. (2016). Analisis Prosedur Penyusutan Dokumen Rekam Medis di Puskesmas
Rawat Inap di Kota. VISIKES: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(1).
Depkes, R. I. (2008a). Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 829/Menkes. SK/IV/2008
tentang Standar Pelayanan Minimal di Rumah Sakit. www. depkes. go. id.
Depkes, R. I. (2008b). Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jakarta: Departemen
Kesehatan RI, 18.
Devina, N., Febrian, F., & Murniwati, M. (2018). Hubungan dimensi kualitas pelayanan
petugas administrasi pengelola bpjs kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan
di poliklinik rsud dr. Rasidin padang. Andalas Dental Journal, 6(1), 23–31.
Hidayat, R. (2017). Hak Atas derajat pelayanan kesehatan yang optimal. Syariah: Jurnal
Hukum Dan Pemikiran, 16(2), 127–134.
Indonesia, R. (2008). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269/Menkes/Per/III/2008
Tentang Rekam Medis. Jakarta.
Indonesia, R. (2009). Undang-undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan. Jakarta Republik Indones.
Permenkes, R. I. (2008). No 269/Menkes/Per/III/2008 tentang Rekam Medis. Jakarta:
Menteri Kesehatan Reupublik Indonesia.
Sihite, E. K. S. (2020). Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Doloksanggul (Studi Kasus
Rumah Sakit Umum Doloksanggul).
Sugiyono. (2017). Bandung: Alfabeta. Sugiyono.(2017). Metode Penelitian Kuantitatif
Kualitatif Dan R&D.
Sugiyono, P. D. (2016). Statistika Untuk Penelitian (ke-27). Bandung: Alfabeta Bandung.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi penelitian bisnis dan ekonomi.
Susanto, A. (2018). Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia Di Unit Rekam Medis Pku
Muhammadiyah Surakarta. Jurnal INFOKES Universitas Duta Bangsa Surakarta,
8(2).
Tetty, V. (2019). Evaluasi lama waktu tunggu pasien bpjs di unit rawat jalan rs. X tahun
2018. Jurnal Keperawatan Dirgahayu (JKD), 1(2), 12–16.
Trimurthy, I. G. A. (2008). Analisis hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan
dengan minat pemanfaatan ulang pelayanan rawat jalan Puskesmas Pandanaran
Kota Semarang. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
© 2021 by the authors. Submitted for possible open access publication under the
terms and conditions of the Creative Commons Attribution (CC BY SA)
license (https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/).
Vira Indriyani, Leni Herfiyanti /Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(7), 882-892
Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rekam Medis di Bagian
Pendaftaran Rawat Jalan RSU Bina Sehat
893
